2025年服务竞赛-预赛测试卷及答案.docx

2025年服务竞赛-预赛测试卷及答案

1、以下不属于10000号可在线复机的类型是？[单选题]*

二次未实名单停

沉默移动卡保护性单停

大数据保护性单停（集团）

高危双停(正确答案)

2、根据《携号转网服务管理规定》和《携号转网服务实施细则》，用户办理携号转网前需要怎样处理与原运营商的所有服务约定？[单选题]*

解除(正确答案)

无视

继续

保持

3、客户强调企业提供的产品或服务给其带来的损失，希望得到补偿，这属于客户投诉时的哪种心智模式？[单选题]*

谈判型(正确答案)

质量监督型

理智型

受害型

4、员工在为客户服务时，时时意识到自己代表企业品牌，处处代表企业品牌形象，指的是什