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2025国考青岛邮政管理局申论归纳概括高频考点及答案
一、归纳概括题（共5题，每题10分）
1.题目：
某市邮政管理局在推进“绿色邮政”建设过程中，发现部分快递企业存在过度包装、包装材料回收率低等问题。请根据给定材料，归纳概括当前青岛邮政管理局在推动“绿色邮政”建设中面临的主要问题。
答案：
当前青岛邮政管理局在推动“绿色邮政”建设中面临的主要问题包括：
（1）过度包装现象普遍。部分快递企业为追求利润，使用过多包装材料，导致资源浪费和环境压力增大。
（2）包装材料回收率低。由于缺乏有效的回收机制和奖惩措施，包装材料（如塑料袋、纸箱）回收利用率不足，形成“白色污染”。
（3）企业环保意识薄弱。部分企业对“绿色邮政”政策理解不到位，缺乏主动采用环保包装材料的意愿。
（4）监管体系不完善。现有监管措施对违规企业的处罚力度不足，导致企业忽视环保要求。
（5）公众参与度低。消费者对环保包装的认知有限，缺乏主动选择可持续包装的积极性。
解析：
本题考查对“绿色邮政”建设问题的归纳概括能力。答案从企业行为、政策执行、公众意识等多个维度分析问题，逻辑清晰，重点突出。
2.题目：
青岛邮政管理局近期收到多起关于快递丢失、损毁的投诉，涉及农村地区和城市社区。请根据给定材料，归纳概括导致快递丢失或损毁的主要原因。
答案：
导致青岛快递丢失或损毁的主要原因包括：
（1）农村地区快递投递不规范。部分快递员为图省事，将包裹集中堆放，或直接交由村委会代收，导致包裹丢失风险增加。
（2）城市快递驿站管理混乱。部分驿站缺乏监控设备，包裹存放区域混乱，易被他人盗取。
（3）天气因素影响。夏季暴雨、冬季冰雪等极端天气导致快递包裹在运输过程中受损。
（4）快递员操作不当。部分快递员为提高效率，野蛮分拣，导致包裹破损。
（5）消费者保管意识不足。部分消费者收到快递后未及时签收，导致包裹被他人冒领。
解析：
答案从地域差异（农村/城市）、环境因素、人为操作等角度分析问题，全面且具体。
3.题目：
青岛邮政管理局在调研中发现，部分老年人对智能快递柜的使用存在困难。请根据给定材料，归纳概括老年人使用智能快递柜面临的主要障碍。
答案：
老年人使用智能快递柜面临的主要障碍包括：
（1）操作流程复杂。智能快递柜需扫码、输入验证码等操作，老年人因年龄较大，对智能手机不熟悉。
（2）缺乏技术支持。快递员未主动指导老年人使用，相关客服热线响应慢。
（3）身体条件限制。部分老年人视力、手指灵活性下降，难以完成扫码或输入密码。
（4）替代方案不足。社区缺乏人工代收点，老年人无法将包裹转交他人。
（5）心理障碍。部分老年人对智能设备存在恐惧感，不愿尝试。
解析：
答案从技术、服务、生理、设施等多方面分析问题，符合老年人群体特点。
4.题目：
青岛邮政管理局发现，部分快递企业为降低成本，使用劣质包装材料，导致包裹在运输过程中易破损。请根据给定材料，归纳概括劣质包装材料的危害。
答案：
劣质包装材料的危害包括：
（1）包裹易破损。包装强度不足，无法保护商品安全，导致商品损坏，增加退换货成本。
（2）资源浪费。劣质包装难以回收再利用，加剧环境污染。
（3）运输效率降低。破损包裹需重新包装，增加快递企业运营负担。
（4）损害消费者权益。商品破损后，消费者可能无法正常使用，影响消费体验。
（5）行业形象受损。劣质包装现象普遍，会降低消费者对快递行业的信任度。
解析：
答案从经济、环境、效率、权益、行业等多个角度分析危害，逻辑严谨。
5.题目：
青岛邮政管理局在推进农村寄递物流体系建设时，发现部分偏远地区快递服务覆盖不足。请根据给定材料，归纳概括农村寄递物流体系建设面临的主要挑战。
答案：
农村寄递物流体系建设面临的主要挑战包括：
（1）基础设施薄弱。偏远地区道路条件差，快递站点建设滞后，运输成本高。
（2）运营成本高。人口分散，订单量少，快递企业盈利困难。
（3）人才短缺。缺乏专业的快递员和站点管理人员，服务质量难以保障。
（4）政策支持不足。政府补贴力度有限，企业积极性不高。
（5）信息化水平低。部分地区未接入全国快递网络，信息共享不畅。
解析：
答案从硬件、成本、人才、政策、技术等角度分析挑战，符合农村地区实际。
二、综合分析题（共2题，每题15分）
1.题目：
青岛邮政管理局为提升快递服务质量，提出“以人民为中心”的服务理念。请结合给定材料，分析该理念在快递行业中的具体体现。
答案：
“以人民为中心”的服务理念在快递行业中的具体体现包括：
（1）优化服务流程。简化寄件、收件流程，推广智能快递柜、预约配送等服务，方便群众。
（2）关注特殊群体。为老年人、残疾人提供上门服务或代办业务，解决特殊需求。
（3）加强投诉处理。建立快速投诉渠道，及
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