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2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员发现浴缸表面有顽固水垢，应优先使用哪种清洁剂？

A.强酸型清洁剂

B.中性清洁剂

C.专用去垢剂

D.洗衣粉

【参考答案】C

【解析】垢成分主要为碳酸钙，强酸剂（A）会腐蚀金属管道，中性清洁剂（B）效果不足，洗衣粉（D）含酶成分不适用硬水垢，专用去垢剂（C）含柠檬酸等成分针对性溶解水垢且PH值中性保护表面。

2、客房布草洗涤后，哪种操作不符合卫生标准？

A.按颜色深浅分类清洗

B.用高温水漂洗

C.晾晒前拍打去除水分

D.按单独存放

【参考答案】B

【解析】高温水漂洗（B）可能破坏布草纤维，正确流程应使用60℃以下温水漂洗，高温会加速布草老化其他选项均符合卫生规范。

3、客房消毒时，门把手消毒剂喷洒后需静置多长时间？

A.1分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.无需静置

【参考答案】C

【解析】根据《公共场所消毒规范》，门把手等高频接触部位需喷洒消毒剂后静置5分钟，确保病毒灭活。静置时间不足（A/B）可能降低消毒效果，无需静置（D）不符合标准。

4、清洁地毯时，哪种工具不能用于去除深层污渍？

A.吸水机

B.刮刀

C.真空吸尘器D去渍刷

【参考答案】B

【解析】刮刀（B）可能刮伤地毯纤维，正确工具组合为吸水机（A）初步吸水+去渍刷（D）处理污渍+真空机（C）吸干。刮刀仅适用于硬质表面。

5、客房应急电源箱应放在哪个位置？

A.卫生间

B.阳台

C.电梯间

D.服务台

【参考答案】D

【解析】根据消防规范，应急电源箱（D）需设置在服务台等易操作位置，卫生间（A）湿度高易短路，阳台（B）易受风雨影响，电梯间（C）空间密闭不利于紧急取用。

6、茶几表面有红酒渍，处理顺序应为？

A.直接擦拭

B.喷洒酒精

C.用吸水布按压

D.清水冲洗

【参考答案】C

【解析】红酒渍处理流程：①吸水布按压吸液（C）→②喷洒专用去渍剂→③清水冲洗→④吸干。擦拭（A）会扩散污渍，酒精（B）可能蛋白质凝固，清水（D）无法彻底去除色素。

7、客房布草消毒时，以下哪种消毒剂浓度不符合规范？A.1000mg/L含氯消毒液B.200mg/L含氯消毒液C.75%酒精溶液D.500mg/L含氯消毒液

A.1000mg/L含氯消毒液

B.200mg/L含氯消毒液

C.75%酒精溶液

D.500mg/L含氯消毒液

【参考答案】B

【解析】根据《公共场所消毒技术规范》，布草消毒含氯消毒液浓度需≥500mg/L，200mg/L仅适用于桌面等低风险区域，故B错误。

8、客房服务员发现卫生间漏水，应首先采取的应急措施是？A.直接关闭总水阀B.用干毛巾堵漏点C.立即报告维修D.清理地面水渍

A.直接关闭总水

B.用干毛巾堵漏点

C.立即报告维修

D.清理地面水渍

【参考答案】C

【解析】漏水需优先切断水源，但直接关闭总阀可能影响其他用水，规范要求立即报告维修人员处理，其他选项均属错误处置。

9、以下哪种清洁工具属于清洁布草专用？A.筒刷B.毛巾C.抹布D.擦鞋布

A.筒刷

B.毛巾

C.抹布

D.擦鞋布

【参考答案】B

【解析毛巾经专业消毒后用于布草清洁，其他工具可能交叉污染，擦鞋布含金属部件易损坏布草。

10、客房地毯清洁时，吸水机使用频率应为？A.每日3次B.每日1次C.每周2次D.每月1次

A.每日3次

B.每日1次

C.每周2次

D.每月1次

【参考答案】B

【解析】地毯吸水后需每日吸干1次，防止霉变，其他频率不符合卫生标准。

11、客房温度调节建议为？A.夏季≤25℃B.冬季≥20℃C.春秋季18-22℃D.全年统一温度

A.夏季≤25℃

B.冬季≥20℃

C.春秋季18-22℃

D.全年统一温度

【参考答案】C

【解析】根据《旅业客房服务规范》，春秋季适宜温度为18-22℃，夏季≤26℃、冬季≥18℃，统一温度不符合节能要求。

12、客房窗台清洁高度应？A.比人高1.5米B.比人低30cmC.与肩齐平D.按窗户实际高度

A.比人高1.5米

B.比人低30cm

C.与肩齐平

D.按窗户实际高度

【参考答案】B

【解析】清洁高度需低于人体30cm，利用工具操作更安全，其他选项存在跌倒或清洁不到位的隐患。

13、以下哪种情况需立即更换床单？A.使用1次后B.雨天带入泥渍C.客人呕吐物污染D.客人要求更换

A.使用1次后

B.雨天带入泥渍

C.客人呕吐物污染

D.客人要求更换

【参考答案】C

【解析】呕吐物含病菌需立即更换，