电子售票应急预案.docxVIP

第1篇

一、编制目的

为提高电子售票系统的稳定性和可靠性，确保旅客购票、出行不受影响，制定本应急预案。本预案旨在明确电子售票系统故障时的应急响应流程、处置措施和责任分工，确保故障能够迅速、有效地得到解决，最大限度地减少故障对旅客出行的影响。

二、编制依据

1.国家相关法律法规和行业标准；

2.铁路局关于电子售票工作的相关规定；

3.电子售票系统技术规范；

4.应急管理相关规定。

三、适用范围

本预案适用于电子售票系统故障导致的旅客购票、出行受到影响的情况。

四、组织机构及职责

1.应急指挥部

（1）总指挥：由铁路局主要领导担任，负责全面协调、指挥应急处置工作。

（2）副总指挥：由铁路局相关部门负责人担任，协助总指挥开展工作。

（3）成员：各部门负责人及相关业务人员。

2.应急处置小组

（1）组长：由电子售票系统运维部门负责人担任，负责应急处置工作的组织实施。

（2）副组长：由电子售票系统运维部门技术骨干担任，协助组长开展工作。

（3）成员：电子售票系统运维部门、客服部门、客运部门等相关人员。

五、应急响应流程

1.报告与接收

（1）发现电子售票系统故障时，相关责任部门应立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，应及时核实情况，并向总指挥汇报。

2.应急响应

（1）应急指挥部根据故障情况，启动应急预案，成立应急处置小组。

（2）应急处置小组迅速开展故障排查、修复工作。

3.故障处理

（1）根据故障原因，采取相应措施进行修复。

（2）故障修复过程中，密切关注系统运行状态，确保旅客购票、出行不受影响。

4.信息发布

（1）应急指挥部根据故障处理情况，及时向旅客发布相关信息。

（2）客运部门、客服部门等相关部门协助应急指挥部做好信息发布工作。

5.故障恢复

（1）故障修复后，应急指挥部组织相关部门对系统进行全面检查，确保系统稳定运行。

（2）恢复正常运营后，应急指挥部向总指挥汇报，并根据实际情况调整应急预案。

六、应急处置措施

1.故障排查

（1）应急处置小组根据故障现象，对电子售票系统进行初步排查。

（2）排查过程中，注意收集故障信息，为故障修复提供依据。

2.故障修复

（1）根据故障原因，采取相应措施进行修复。

（2）修复过程中，确保系统稳定运行，减少对旅客出行的影响。

3.旅客服务

（1）客运部门、客服部门等相关部门及时向旅客发布故障信息，做好旅客解释工作。

（2）针对旅客需求，提供必要的出行帮助。

4.应急演练

（1）定期组织应急演练，提高应急处置能力。

（2）演练过程中，发现问题及时整改，完善应急预案。

七、应急保障措施

1.人员保障

（1）应急指挥部、应急处置小组等人员应熟悉应急预案，确保在应急情况下能够迅速、有效地开展工作。

（2）加强对应急人员的培训，提高应急处置能力。

2.物资保障

（1）储备必要的应急物资，如备件、工具等。

（2）确保应急物资的及时供应。

3.资金保障

（1）设立应急资金，确保应急处置工作的顺利进行。

（2）根据实际情况，合理使用应急资金。

八、应急结束

1.故障修复后，应急指挥部组织相关部门对系统进行全面检查，确保系统稳定运行。

2.恢复正常运营后，应急指挥部向总指挥汇报，并根据实际情况调整应急预案。

3.应急结束，恢复正常工作。

九、附则

1.本预案由铁路局电子售票系统运维部门负责解释。

2.本预案自发布之日起实施。

3.如有未尽事宜，由铁路局电子售票系统运维部门负责修订。

4.本预案的修订情况应及时向相关部门和人员通报。

第2篇

一、编制目的

为了确保电子售票系统在突发情况下能够迅速、有效地应对，保障广大乘客的正常出行，维护运营秩序，特制定本应急预案。

二、编制依据

1.国家相关法律法规和政策；

2.城市公共交通运营管理规定；

3.企业内部管理制度；

4.突发事件应急预案编制规范。

三、适用范围

本预案适用于我司电子售票系统在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于系统故障、网络中断、设备损坏、人为破坏等。

四、组织机构及职责

1.应急指挥部

（1）指挥长：由公司总经理担任，负责全面协调、指挥应急处置工作。

（2）副指挥长：由公司副总经理担任，协助指挥长工作。

（3）成员：各部门负责人及有关人员。

2.应急处置小组

（1）技术保障组：负责系统故障、网络中断、设备损坏等技术问题的排查、修复和恢复。

（2）现场保障组：负责现场秩序维护、乘客引导、信息发布等工作。

（3）后勤保障组：负责应急物资、设备、车辆等后勤保障工作。

（4）宣传报道组：负责应急处置过程中的信息收集、整理和发布。

五、应急处置流程

1.系统故障

（1）发现系统故障，立即报告应急指挥部。

（2）应急指挥部启动应急预案，组织技术保障组进行排查、修复。

（3）