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服务营销学考试题及答案.doc

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    服务营销学考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题20分）

    1.服务的最显著特点是具有（）

    A.无形性B.不可分离性C.可变性D.易消失性

    2.服务营销的核心是（）

    A.产品B.价格C.顾客D.渠道

    3.服务质量差距模型中，差距1是指（）

    A.管理者认识差距B.服务质量规范差距

    C.服务传递差距D.市场沟通差距

    4.服务承诺又称（）

    A.服务标准B.服务保证C.服务监督D.服务反馈

    5.服务环境中，顾客能看到的实体环境部分称为（）

    A.周围因素B.设计

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