实施指南(2025)《GBT18764-2002民用航空旅客运输术语》.pptxVIP

《GB/T18764-2002民用航空旅客运输术语》(2025年)实施指南

目录术语统一为何是民航客运规范化基石?专家视角解析GB/T18764-2002的核心价值与未来适配性特殊旅客运输术语有何专属规范?聚焦标准要点解读老弱病残孕等群体服务术语的实操指引航班不正常运输术语如何落地?预判未来延误处置趋势解读标准中相关术语的应用边界与责任划分票务相关术语为何易混淆?针对疑点解析客票、舱位、运价等术语的区别与关联应用技巧数字化时代标准术语如何迭代?结合未来智慧民航趋势剖析术语的适应性调整方向与应用建议客运各环节术语如何精准界定?深度剖析标准中购票至抵达全流程术语的界定逻辑与应用要点行李运输术语暗藏哪些关键准则?结合行业热点解析行李分类、赔偿等术语的界定与争议解决客运服务质量术语有何衡量标尺?专家视角拆解标准中服务评价术语的定义与质量提升指导意义民航客运与其他运输方式术语有何差异?对比视角下解读标准术语的行业专属特性与协调要点标准实施效果如何评估?聚焦落地难点解读术语应用评估指标与持续改进的专家方、术语统一为何是民航客运规范化基石？专家视角解析GB/T18764-2002的核心价值与未来适配性

民航客运术语统一的行业刚需是什么民航客运涉及航司、机场、代理、旅客等多主体，术语混乱易致沟通偏差。如“逾重行李”与“超重行李”混用曾引发理赔纠纷。GB/T18764-2002统一术语定义，解决跨主体信息不对称问题，是保障服务流程顺畅、减少矛盾的基础，更是行业规范化发展的前提。

（二）标准中术语界定的核心原则有哪些1标准遵循“科学性、实用性、唯一性、兼容性”原则。科学性体现在术语对应民航客运实际环节，如“旅客流程”精准覆盖购票至离港全链条；实用性指术语简洁易懂，适配一线服务场景；唯一性避免同义异名，如明确“客票”而非“机票”为标准表述；兼容性兼顾与国际民航组织术语的衔接。2

（三）术语统一对未来民航发展的长远价值何在01未来民航向智慧化、国际化发展，统一术语是数字化转型基础，如票务系统、行李追踪系统需基于标准术语对接。同时，国际旅客服务中，标准术语的中英对应（如“特殊旅客”对应“specialpassenger”）可提升服务一致性，增强行业国际竞争力，为跨境合作奠定沟通基础。02

、客运各环节术语如何精准界定？深度剖析标准中购票至抵达全流程术语的界定逻辑与应用要点

购票环节核心术语的界定与应用此环节关键术语含“客票”“订座”“运价”等。标准明确“客票”是承运人与旅客的运输合同凭证，区别于“行程单”的报销功能；“订座”指预留座位的行为，需注明航班、舱位等信息。应用中，航司售票时需明确告知“运价类别”，避免因术语混淆导致旅客对票价规则误解。

（二）值机与安检环节术语的实操边界01“值机”界定为旅客办理登机手续的过程，含行李托运、登机牌发放等；“安检”指安全检查，涵盖人身、行李检查等。实操中，“优先值机”需符合标准中“特殊旅客”或“高端旅客”的界定范围，安检时“违禁物品”需严格按标准清单执行，确保各机场操作一致性。02

（三）飞行与抵达环节术语的核心内涵“航班”指按计划飞行的运输班次，需明确航班号、起降时间等；“抵达”指航班降落后旅客离开机舱至机场出口的过程。标准明确“航班正常”的判定标准，为延误处置提供依据；“行李提取”指旅客领取托运行李的环节，需与“行李运输”术语衔接，保障流程闭环。

、特殊旅客运输术语有何专属规范？聚焦标准要点解读老弱病残孕等群体服务术语的实操指引

特殊旅客的分类术语如何精准界定标准将特殊旅客分为“无成人陪伴儿童”“老年旅客”“伤病旅客”“孕妇旅客”等，明确各类别界定标准。如“无成人陪伴儿童”指5-12周岁单独出行的儿童，12-18周岁需经申请可按此类别服务；“伤病旅客”需提供医疗证明。分类界定为精准提供服务奠定基础。12

（二）特殊旅客服务流程术语的应用规范核心服务术语含“特殊服务申请”“轮椅服务”“机上医疗协助”等。标准要求“特殊服务申请”需提前24小时提交，明确服务内容；“轮椅服务”分机场内和机上轮椅，需根据旅客需求精准提供。实操中，航司需在服务单据中明确标注服务类型，避免漏项或错配。

（三）特殊旅客运输中的责任界定术语解析涉及“服务承诺”“责任豁免”等术语。标准明确航司对特殊旅客的服务承诺范围，如保障孕妇旅客优先登机；同时界定“责任豁免”情形，如旅客未如实告知健康状况导致意外，航司可减免责任。解读这些术语可明确各方权责，