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融创武汉公司交付后维修管理办法

交付后工程维修管理办法

（试行版）

第一章总则

第二章各部门、管理岗位的职责

第三章融创集团的管理要求

第四章区域平台对工程维修工作的管理要求

第五章项目公司开展工程维修的工作要求

第六章客诉、业主索赔处理要求

第七章对于集中交付后，空置房的报修管理要求

第八章第三方维修单位的使用要求

第九章武汉公司维修考核

第十章其他管理要求

融创武汉公司交付后维修管理办法

第一章总则

第1条为加强融创武汉公司项目交付后的维修服务水平，规范维修操作流程，明确各参

与人员的岗位职责，明确对保修单位的管理要求，使维修工作顺利开展，持续提

升客户维修满意度。

第2条本办法适用于武汉公司所有项目，在保修期内、保修范围内的工程维修工作。

第3条保修期、保修范围的界定，根据各个属地的建设主管部门的管理要求、向业主提

供的“两书”中针对保修期的约定，并按此要求向业主提供保修服务。

第4条不属于保修责任范围的业主工程维修类报事，在交付后2年期内，由项目工程师

或维修工程师向业主告知、解释。

第5条已经出保修期的一般工程类维修报事，由物业维修工程师按照物业公司的管理规

程，跟业主告知、解释、提供相关服务（具体要求参见物业公司的管理规定）。

第6条对于已经出保修期的重大工程质量问题、设计遗留问题，平台研发设计部、工程

管理部、成本管理部应根据公司的决策意见，安排落实相关工作。

第7条项目公司与施工单位签订的承包合同约定的保修期，原则上应与项目公司向业主

承诺的保修期一致。因工作需要，承包合同约定的保修期限低于向业主承诺的期

限时，在合同立项、审批过程中，需在呈批文件中明确说明。

第8条平台工程管理部，每个月度应对各交付项目的工程维修工作进展进行数据汇总、

分析，完成《维修工作月报》，并发送至区域公司各级领导。

第二章各部门、管理岗位的职责

第9条项目公司总经理：组织成立项目客服部，负责本项目交付后的维修管理工作。

项目维修管理第一负责人；

牵头组织各个维修单位履行保修义务，协调相关工作；

为项目维修管理工作落实提供资源；

把控项目对第三方维修单位的使用；

对项目重大维修问题处理方案进行审核；

第10条平台工程管理部：

协助项目公司成立项目客服部；

为项目维修工作提供相关支持；

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对交付后项目的维修管理工作进行监督、检查、考核；

交付后满2年的老项目，仍属于地产保修范围内的工作安排；

根据区域公司工作安排，交由平台工程管理部负责的项目交付后维修管理工作，

兼职履行部分项目公司的职能；

第11条平台研发部、成本部、客服部：为项目维修工作提供相关支持。

第12条项目工程部：

项目工程部日常管理工作；

交付后6个月内，主责项目交付后的各项维修工作；

对报修问题的责任单位进行判定；

审核第三方维修单位的相关手续；

负责各保修单位结算、质保金手续的审核；

第13条项目客服部：

主持项目客服部日常管理工作；

负责业主投诉、业主维修索赔事情的沟通、协商、谈判，落实赔付流程的执行；

交付满6月后，主责项目交付后的各项维修工作；

在项目工程部人员撤场后，负责履行项目工程部的