2025国考郑州市文秘办公岗位申论预测卷及答案.docxVIP

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2025国考郑州市文秘办公岗位申论预测卷及答案

注意事项

1.本试卷共6题，总分150分，考试时间150分钟。

2.请在答题卡上按要求作答，在试卷上作答无效。

3.字迹工整，保持卷面整洁。

第一题（33分）

（1）材料分析题（20分）

阅读以下材料，回答问题：

材料一：

郑州市近年来大力推进“智慧政务”建设，推出“一网通办”“跨省通办”等便民服务举措，显著提升了政务服务效率。2024年，郑州市政务服务大厅实现90%以上业务“无纸化”办理，群众满意度达95%。然而，部分基层窗口仍存在流程繁琐、信息共享不畅等问题，影响了整体服务效能。

材料二：

某街道针对社区老年人办事难问题，成立“爱心代办”服务队，由网格员协助老年人在线办理社保、医保等业务。但部分老年人因文化程度不高、智能手机使用不熟练等原因，仍需依赖人工代办，增加了基层工作负担。

材料三：

郑州市政府出台《关于优化营商环境若干措施》，明确提出要“减环节、减材料、减时限”，并建立“一窗受理、集成服务”模式。但部分企业反映，政策落地过程中存在“中梗阻”现象，个别部门配合度不高，导致改革成效未达预期。

问题：

1.结合材料，分析郑州市政务服务体系建设的成效与不足。（12分）

2.针对材料反映的问题，提出优化政务服务体系的具体建议。（8分）

（2）应用文写作题（13分）

假设你是郑州市某街道办事处的一名工作人员，现需撰写一份《关于开展“社区政务服务进家门”活动的通知》，内容要求：

1.活动主题明确，目标清晰；

2.活动形式具体，措施可行；

3.语言简洁规范，符合公文要求。

第二题（25分）

（1）文章论述题（15分）

阅读以下材料，围绕“提升基层政务服务效能”这一主题，自选角度，自拟标题，写一篇文章。

材料四：

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”习近平总书记多次强调，要推动政务服务“网上办、掌上办、一次办”。近年来，各地积极探索“互联网+政务服务”模式，但仍存在数字鸿沟、服务不均等问题。如何进一步优化基层政务服务，让群众办事更便捷、更高效，是当前政府工作的重要课题。

材料五：

某县通过建立“政务AI助手”，为群众提供智能咨询、业务预填等服务，大幅缩短了办事时间。但部分偏远地区网络基础设施薄弱，群众无法享受数字化服务，导致服务差距进一步拉大。

要求：

1.观点鲜明，论据充分；

2.结构完整，逻辑清晰；

3.字数在800—1000字之间。

（2）事务性文书写作题（10分）

假设你是某单位办公室工作人员，现需草拟一份《关于开展“政务服务满意度调查”的方案》，内容要求：

1.明确调查目的、对象和方法；

2.设计调查问卷的核心问题（至少3个）；

3.语言简明，符合工作实际。

第三题（32分）

（1）归纳概括题（18分）

阅读以下材料，概括郑州市在推进“智慧政务”过程中面临的挑战，并提出改进方向。

材料六：

郑州市在政务服务数字化方面取得了一定成效，但仍存在诸多问题。部分基层工作人员对新技术的应用不熟练，导致系统使用率低；部分群众对线上办理存在抵触情绪，更倾向于传统窗口服务。此外，数据安全、隐私保护等问题也制约了数字化服务的推广。

材料七：

某区尝试引入“AI智能客服”解决咨询量大、响应慢的问题，但系统误判率较高，反而增加了群众投诉。这说明，技术赋能需与人文关怀相结合，不能简单“一刀切”。

材料八：

郑州市政府计划通过“政企合作”模式，引入第三方技术公司提升政务服务水平。但部分企业担心，过度依赖外部力量可能导致数据泄露、服务垄断等问题。

要求：

1.准确概括挑战（6分）；

2.提出改进方向（12分）。

（2）情景模拟题（14分）

假设你是一名郑州市政务服务大厅的窗口工作人员，遇到一位因系统故障无法办理业务的群众，情绪激动。请模拟对话，化解矛盾，并协助其解决问题。

第四题（20分）

（1）公文改错题（10分）

以下是一份《关于开展“优化营商环境”专项行动的通知》的部分内容，存在多处错误，请指出并改正。

各有关单位：

为深入贯彻落实市委、市政府关于“稳增长、优服务”的决策部署，现决定在全市区开展“优化营商环境”专项行动。本次行动以“企业需求为导向，政府服务为保障”为原则，重点解决企业反映的审批慢、收费高、政策落实不到位等问题。请各单位高度重视，制定具体方案，于2025年6月30日前报送市发改委。

要求：

1.指出错误并说明原因；

2.提出修改建议。

（2）倡议书写作题（10分）

假设你是郑州市青年志愿者协会，为配合政府推进“文明服务”行动，拟撰写一份《关于加强政务服务窗口文明服务的倡议书》，内容要求：

1.主题鲜明，号召有力；

2.条理清晰，措施具体；

3.语言得体，符合公益性质。

第五题（30分