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一体机企业crm管理实施细则
一、管理目标
通过CRM系统实现客户全生命周期管理，具体目标如下：1.客户信息完整率达98%以上，确保销售、服务、技术等多部门信息同步；2.销售线索转化率提升至35%（当前行业平均28%），缩短成交周期15个自然日；3.客户服务响应时效控制在2小时（紧急问题）/24小时（常规问题）内，服务满意度≥85%；4.建立客户分级管理体系，A类客户（年贡献额≥50万）服务资源倾斜率100%，年复购率提升至70%；5.通过客户行为数据分析，为产品研发提供至少3项年度优化方向，为营销活动提供精准客群标签。
二、组织架构与职责
（一）CRM项目组
组长：营销副总（统筹全局，审批重
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