城市轨道交通运营管理《职业技能鉴定中级车站值班员实操试题A》.docxVIP

城市轨道交通运营管理《职业技能鉴定中级车站值班员实操试题A》

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.车站值班员在接收到列车进站信号后，首先应做什么？()

A.确认列车是否正常

B.通知站台人员准备接车

C.立即报告行车调度员

D.检查站台设备是否正常

2.下列哪项不是车站值班员日常巡视内容？()

A.车站站台设备

B.列车运行情况

C.站台乘客流动情况

D.车站内安全通道

3.在列车发生火灾时，车站值班员应采取的首要措施是？()

A.立即报告行车调度员

B.组织乘客疏散

C.检查火灾原因

D.封锁火灾区域

4.车站值班员在接到乘客求助时，应如何处理？()

A.忽略求助，继续执行其他任务

B.忽略求助，报告行车调度员

C.询问求助原因，给予适当帮助

D.拒绝帮助，让乘客自行解决问题

5.下列哪项不是车站值班员交接班时应检查的内容？()

A.车站设备运行情况

B.站台客流情况

C.行车调度命令

D.站台人员配备

6.在列车发生故障时，车站值班员应如何处理？()

A.立即报告行车调度员

B.封锁故障区域

C.检查故障原因

D.组织乘客疏散

7.车站值班员在处理乘客纠纷时，应遵循的原则是？()

A.坚持原则，维护秩序

B.忽略纠纷，避免冲突

C.采取强硬态度，压制矛盾

D.无原则妥协，避免矛盾激化

8.下列哪项不是车站值班员应掌握的基本技能？()

A.列车运行知识

B.乘客服务技巧

C.紧急救援技能

D.会计知识

9.在车站发生紧急情况时，车站值班员应如何应对？()

A.保持冷静，迅速处理

B.等待上级指示，不采取行动

C.慌乱失措，不知所措

D.无视情况，继续执行日常工作

10.车站值班员在接到乘客询问车站信息时，应如何回答？()

A.不予理睬，让乘客自行查找

B.简单回答，不做详细解释

C.详细解答，确保乘客理解

D.拒绝回答，建议乘客求助其他人员

二、多选题(共5题)

11.车站值班员在处理乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.记录投诉内容，以便后续处理

C.直接反驳乘客，拒绝投诉

D.主动道歉，寻求解决方案

12.车站值班员在进行日常巡视时，应检查以下哪些内容？()

A.站台设备是否完好

B.站台地面是否有障碍物

C.站台乘客是否有序

D.列车运行是否正常

13.以下哪些情况属于车站值班员在紧急情况下应采取的措施？()

A.组织乘客疏散

B.立即报告行车调度员

C.封锁危险区域

D.检查设备故障原因

14.车站值班员交接班时，以下哪些内容是必须交接的？()

A.站台设备运行状况

B.行车调度命令

C.站台人员配备情况

D.站台乘客流动情况

15.车站值班员在处理乘客服务时，以下哪些态度是正确的？()

A.主动热情，耐心解答

B.冷漠对待，不耐烦

C.诚恳道歉，积极解决

D.拒绝帮助，推卸责任

三、填空题(共5题)

16.车站值班员在接收到列车进站信号后，首先应[]接车。

17.车站值班员在处理乘客求助时，应[]询问求助原因。

18.车站值班员在交接班时，应确保[]无误。

19.车站值班员在发现站台设备故障时，应立即[]。

20.车站值班员在紧急情况下，应首先[]。

四、判断题(共5题)

21.车站值班员在接收到列车进站信号后，可以直接让列车进站，无需通知站台。()

A.正确B.错误

22.车站值班员在处理乘客投诉时，可以不予理睬，避免矛盾激化。()

A.正确B.错误

23.车站值班员在交接班时，只需口头告知行车调度命令，无需记录。()

A.正确B.错误

24.车站值班员在发现乘客使用站内设备时，可以不进行指导和监督。()

A.正确B.错误

25.车站值班员在紧急情况下，可以自行决定封锁危险区域。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请描述车站值班员在接到乘客紧急求助时的处理流程。

27.车站值班员在交接班时，如何确保行车调度命令的正确传递？

28.在处理乘客纠纷时，车站值班员应遵循哪些原则？

29.车站值班员在日常巡视中，如何判断站台设备是否存在安全隐患？

30.在发生列车故