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哈尔滨网约车考试题80题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行车过程中，发现乘客遗失物品应如何处理？()

A.私自占有

B.放弃不还

C.及时归还给乘客

D.向公司报告后自行处理

2.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，下列哪种行为是正确的？()

A.减速慢行

B.不顾安全强行通过积水路段

C.驾驶车辆闯红灯

D.随意停放车辆

3.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪种行为是违反交通规则的？()

A.严格遵守交通信号灯

B.使用手机导航时将手机放置在视线范围内

C.驾驶车辆时拨打接听电话

D.适当鸣喇叭提示行人

4.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是符合服务规范的？()

A.对乘客态度恶劣

B.在车内吸烟

C.主动询问乘客需求，提供优质服务

D.随意更改乘客预约的出发地点

5.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪种行为是正确的？()

A.在车流中强行加塞

B.驾驶车辆时与乘客聊天分散注意力

C.适当保持与前车的安全距离

D.在高速路上超车时急加速

6.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.主动为乘客提供饮用水

B.随意更换车辆座椅位置

C.保持车内清洁卫生

D.驾驶车辆时播放音乐

7.网约车驾驶员在遇到交通事故时，以下哪种做法是正确的？()

A.立即离开现场

B.留下联系方式后离开现场

C.立即报警并保护现场

D.与对方协商私了

8.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪种行为是违反交通安全的？()

A.佩戴安全带

B.驾驶车辆时使用安全设备

C.驾驶车辆时与乘客嬉笑打闹

D.适当鸣喇叭提示行人

9.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是符合服务规范的？()

A.忽视乘客要求

B.在车内吸烟

C.主动为乘客提供帮助

D.驾驶车辆时拨打接听电话

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为有助于提升乘客满意度？()

A.主动询问乘客需求

B.保持车内环境整洁

C.遵守交通规则，确保行车安全

D.及时回应乘客问题

E.在车内播放音乐

11.以下哪些情况属于网约车驾驶员在行车过程中可能遇到的紧急情况？()

A.乘客突发疾病

B.车辆故障需要救援

C.遭遇恶劣天气导致视线受阻

D.车辆被盗

E.遭遇其他驾驶员的恶意攻击

12.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为可能违反网约车服务规定？()

A.未经乘客同意更改预约行程

B.在车内吸烟

C.驾驶车辆时使用手机通话

D.随意停放车辆

E.拒绝乘客合理的要求

13.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为有助于减少油耗？()

A.合理规划行车路线，避免拥堵

B.驾驶车辆时保持平稳加速和减速

C.关闭不必要的车载电器

D.保持与前车的安全距离

E.驾驶车辆时与乘客闲聊

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是体现职业素养的？()

A.穿着得体，保持个人卫生

B.主动为乘客提供帮助

C.遵守服务规范，尊重乘客意愿

D.保持车内整洁，营造舒适环境

E.驾驶车辆时接打电话

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在接到乘客预约后，应当在约定的时间内到达乘客指定的地点，这一过程称为______。

16.网约车驾驶员在行车过程中，若遇到紧急情况需要停车，应当先______，再打开危险报警闪光灯。

17.网约车驾驶员在服务过程中，若乘客提出不合理的要求，应当______，不得违反服务规定。

18.网约车驾驶员在行车过程中，若发现乘客遗失物品，应当______，不得私自占有。

19.网约车驾驶员在服务过程中，若乘客提出对服务质量的不满，应当______，积极解决问题。

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在行车过程中，可以边开车边接打电话。()

A.正确B.错误

21.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客的投诉必须立即终止服务。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，可以不遵守交通信号灯。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改乘客预约的出发地点。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在行车过程中，发现乘客遗失物品，应当立即上交公司。()

A.正确