2025年旅游供应链客户旅程地图优化考核试卷.docVIP

2025年旅游供应链客户旅程地图优化考核试卷.doc

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2025年旅游供应链客户旅程地图优化考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.旅游供应链客户旅程地图优化的首要目标是？

A.降低成本

B.提升客户满意度

C.增加销售

D.优化库存管理

2.在客户旅程地图中，哪个阶段客户最可能产生不满？

A.预订阶段

B.行程规划阶段

C.出行前准备阶段

D.旅行结束后的反馈阶段

3.旅游供应链中，哪个环节对客户体验影响最大？

A.交通安排

B.住宿安排

C.景点门票

D.餐饮服务

4.客户旅程地图优化的核心工具是什么？

A.数据分析

B.SWOT分析

C.PEST分析

D.PortersFiveForces

5.在客户旅程地图中，哪个阶段的数据收集

该用户很懒，什么也没介绍

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