办公室行为规范.docVIP

办公室行为规范

一、总则

为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确规定，规范行为，发明良好的公司文化氛围。

二、行为规范

1、办公室人员上班时着正装、仪容整洁、坐姿端正。树立良好的公司形象和个人形象。不允许穿奇装异服，不允许着装太休闲，如穿拖鞋、背心等。女子不能化浓妆。

2、办公室严禁大声喧哗、吵闹，严禁闲聊。严禁使用公司电话打私人电话，接拨电话言语尽量简洁，做到长话短说，打电话时音量尽量放轻，避免影响别人。打接电话时杜绝使用免提功能。凡因私事打电话单日时间超过半小时，视为请事假，按小时扣除当天工资。

3、公司公用部分由保洁员打扫，个人办公区由个人打扫。注意个人的办公桌干净整洁，洗手间及其他卫生设施，必须特别保持清洁；不得随地乱扔垃圾或者烟头，营造良好和谐的工作环境。

4、行政人员负责接听电话，接发传真和来访接待。当行政人员不在公司或手头有工作时，其它人员有责任协助其完毕工作。必须做到上门客人热情接待，来电在三声铃声内接听。

5、上班时不要看报刊、杂志、玩游戏或做其他与工作无关的事情；上班时间玩游戏属于严重违纪行为，一径查实立即开除。

6、离开座位30分钟以上，须将电脑开关关闭，不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天、以及浏览于公司业务或者本人工作无关的网站。

7、不得随意使用其他个人或者部门电脑；不要翻阅别人的文献以及私自拿取别人办公用品。注意个人文献的保管和保密。

8、不能打听别人工资收入、工作内容，也不能到处宣扬个人收入和工作细节，有上述行为者视为严重违纪，公司将予以开除。

三、来宾接待

1、本着热情、周到的原则，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良好印象。

2、当客人来访时，行政人员应积极从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如有具体业务应引领至相关部门，如探访经理，应先请客人在办公室接待区等候，告知被探访经理，经批准后引领至办公室。如经理无意会见，应委婉谢客，请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。

3、客人落座后，行政人员应及时为其送上饮料。递送水杯应把水杯把手递向客人，退后一步后再转身退出。

4、客人离开后，行政人员及时收拾接待区。

四、作息制度

1、工作人员必须自觉遵守公司作息时间。严禁迟到早退。到岗（离岗）时间超过规定期间30分钟内，视为迟到（早退），超过30分钟以上视为请事假半天，扣除半日工资。当月累计2次（含两次）不扣工资，第三次扣款10元，第四次扣款20元，以此类推。（考核岗位按考核规定计算）

2、公司作息时间：8:30—11:30,13:30--17:30

3、行政人员提前15分钟上班，下班时检查办公区门窗和水电。行政人员有责任监督考勤情况，及时了解所有员工出勤情况。上班时间员工因公外出要填写出门单。

4、办公室人员请假1天以内，须向直接主管和人事部门请假。请假1天以上，须有书面请假条，总经理批复后方可请假。

5、所有请假的人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。

6、正常工作期间，办公室人员外出要向行政人员告之去向，并保证通信畅通，便于联系。

7、请假人员正常上班后，要及时到人事部门销假。

8、办公室人员延时工作半小时以上即为加班，满20分钟计半小时，满45分钟计1小时。加班时间以调休的形势安排休息，不计加班工资。调休时间年度累计有效，每年3月20日开始重新计算。

8、请事假扣除当天全额工资，请病假必须出具医疗系统开具的证明，当天工资按70%发放。全年累计事假不得超过15天，病假不得超过30天，超过者公司视为旷工，旷工累计超过3天视为自动离职。

9、带薪假：国定假日、婚假5天、丧假3天、生育护理假3天；生育假90天。

五、电话礼仪

1、电话铃：电话铃声响起三声之内，应有人（本人或附近同事）接听电话，以免引起客户或同事失望或不快；

2、?找人时：来电话指名找某人，应迅速把电话转给要找的人；假如不在，应明确告诉对方；假如需要留言，必须作好记录；

3、?接听时：对方说话假如声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方，“对不起，你说话的声音有点小。”

4、?通话时：假如有人进来，不得置之不理，应当点头致意，假如需要与同事发言，应有礼貌地说：“请您稍等”，然后捂住送话筒，小声交谈；

5、?中断时：通话中忽然中断，应当立即挂上电话，再次接通后要表达歉意，并说明因素；

6、?打完电话，不要先挂机，应当耐心等待对方挂机后再轻轻放下话筒；不要用力掷话筒。

7、接电话规范用语

???（1）接电话均先说：“您好”，并自报公司名称和姓名

???（2）、第二人称用“您”。

???（3）、询问时，可用：“您贵姓”；“您怎么称呼”；“你是×××单位吗？”（打电话时使用）；“您是哪里？”（接电话时使用）；“请问您的电话号码是？”；“能告诉我您的职务吗？”

???(4)、需要对方阐