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产品的warranty政策售后解释要点试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Warranty指的是？

A.产品价格B.产品保修C.产品包装

答案：B

2.一般warranty期限从何时开始计算？

A.购买日B.生产日C.维修日

答案：A

3.以下哪种情况可能导致warranty失效？

A.正常使用B.自行拆解C.按说明保养

答案：B

4.Warranty政策不涵盖？

A.非人为故障B.自然灾害损坏C.质量问题

答案：B

5.客户询问warranty时长，正确回答依据是？

A.随意说B.产品说明书C.看心情

答案：B

6.若产品在warranty内多次维修仍有问题，通常会？

A.继续修B.更换新品C.不管了

答案：B

7.Warranty范围内维修是否收费？

A.一定收费B.一定不收费C.看情况

答案：B

8.客户质疑warranty政策不合理，应？

A.不理会B.耐心解释依据C.直接反驳

答案：B

9.超出warranty期限后产品维修？

A.免费B.收取费用C.只换不修

答案：B

10.宣传资料上关于warranty的描述错误会导致？

A.客户信任B.客户投诉C.无所谓

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.Warranty政策通常包含哪些内容？

A.保修期限B.保修范围C.维修方式D.收费标准

答案：ABCD

2.以下哪些属于非warranty范围？

A.故意损坏B.自行改装C.正常磨损D.不可抗力损坏

答案：ABCD

3.客户咨询warranty政策时，需要向其说明？

A.起止时间B.保修条件C.可享受服务D.申请流程

答案：ABCD

4.Warranty期限可能因哪些因素变化？

A.产品类型B.购买渠道C.地区差异D.促销活动

答案：ACD

5.客户反馈产品在warranty内出现问题，售后应？

A.记录信息B.判断是否在保C.安排维修D.告知维修时间

答案：ABCD

6.解释warranty政策时，语言要做到？

A.专业B.清晰C.简洁D.易懂

答案：ABCD

7.关于warranty维修，正确的是？

A.原厂维修B.授权维修C.客户自行维修D.路边摊维修

答案：AB

8.以下哪些情况可能影响warranty权益？

A.丢失购买凭证B.未按要求保养C.私自更换零件D.频繁使用

答案：ABC

9.宣传warranty政策要注意？

A.准确无误B.突出优势C.避免夸大D.简单概括

答案：ABC

10.客户对warranty政策不理解，售后可以？

A.举例说明B.提供书面资料C.再次解释D.请上级解答

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Warranty政策适用于所有产品问题。（×）

2.只要产品在warranty期限内，就一定能免费维修。（×）

3.客户自行安装导致产品损坏，仍在warranty范围内。（×）

4.Warranty期限在产品说明书中有明确规定。（√）

5.不同产品线的warranty政策可能不同。（√）

6.口头向客户解释warranty政策不需要负责。（×）

7.宣传资料中关于warranty的内容可以随意编写。（×）

8.产品在warranty内维修后，warranty期限不变。（√）

9.因运输造成的产品损坏不属于warranty范围。（√）

10.售后无需了解warranty政策更新情况。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述warranty政策售后解释的基本要点。

答案：清晰说明保修期限起止时间，明确保修范围包括和不包括的情况，告知客户维修方式及是否收费，讲清申请保修流程。

2.当客户对warranty收费情况有疑问时，应如何解释？

答案：先表明在warranty范围内正常维修不收费，超出范围或特殊情况会收费，解释收费依据是因使用额外材料、人工等，依据具体政策说明。

3.若客户反馈产品刚过warranty就坏了，售后怎么回应？

答案：表示理解客户感受，说明warranty有规定期限，虽已过保但可提供有偿维修服务，告知维修费用和流