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民航客运服务试题及答案

一、单选题（每题1分，共15分）

1.旅客在办理乘机手续时，需要出示的有效身份证件不包括（）（1分）

A.身份证B.护照C.军官证D.学生证

【答案】D

【解析】学生证不能作为办理乘机手续的有效身份证件。

2.以下哪种情况属于旅客随身携带物品（）（1分）

A.大型背包B.15升以上的酒精C.笔记本电脑D.气味浓烈的物品

【答案】C

【解析】笔记本电脑属于随身携带物品，而大型背包、15升以上的酒精和气味浓烈的物品需托运或禁止携带。

3.乘坐国内航班的旅客，每人可随身携带一件不超过（）的行李（1分）

A.5公斤B.10公斤C.20公斤D.30公斤

【答案】C

【解析】乘坐国内航班的旅客，每人可随身携带一件不超过20公斤的行李。

4.以下哪种物品禁止带上飞机（）（1分）

A.书籍B.摄像机C.剪刀D.打火机

【答案】D

【解析】打火机禁止带上飞机，而书籍、摄像机和剪刀在符合规定的情况下可以随身携带。

5.旅客在飞机上需要使用卫生间时，应（）（1分）

A.直接推门进入B.通过空乘人员询问C.直接敲门进入D.不需任何操作

【答案】B

【解析】旅客在飞机上需要使用卫生间时，应通过空乘人员询问，不得擅自进入。

6.以下哪种情况属于旅客托运行李（）（1分）

A.随身携带的背包B.放在行李架上的外套C.托运的行李箱D.放在座位下的行李

【答案】C

【解析】托运行李是指通过航空公司托运的行李，而随身携带的背包、放在行李架上的外套和放在座位下的行李均不属于托运行李。

7.旅客在登机口等待登机时，应注意（）（1分）

A.大声喧哗B.保持安静C.随意走动D.使用手机

【答案】B

【解析】旅客在登机口等待登机时，应注意保持安静，不得大声喧哗、随意走动或使用手机。

8.以下哪种情况属于旅客的不文明行为（）（1分）

A.遵守机场规定B.保持环境卫生C.吸烟D.使用耳机

【答案】C

【解析】吸烟属于旅客的不文明行为，而遵守机场规定、保持环境卫生和使用耳机都是文明行为。

9.旅客在飞机上需要用餐时，应（）（1分）

A.直接向空乘人员索要B.通过座位上的菜单点餐C.不需任何操作D.向其他旅客求助

【答案】B

【解析】旅客在飞机上需要用餐时，应通过座位上的菜单点餐，不得直接向空乘人员索要或向其他旅客求助。

10.以下哪种情况属于旅客的安全须知（）（1分）

A.在飞机上使用手机B.将行李放在过道上C.遵守空乘人员的指示D.在飞机上吸烟

【答案】C

【解析】遵守空乘人员的指示属于旅客的安全须知，而在飞机上使用手机、将行李放在过道上或在飞机上吸烟都是违规行为。

11.旅客在办理乘机手续时，需要填写（）（1分）

A.旅行保险单B.乘机登记表C.票务预订单D.行李托运单

【答案】B

【解析】旅客在办理乘机手续时，需要填写乘机登记表。

12.以下哪种情况属于旅客的应急处理（）（1分）

A.飞机遇到气流B.旅客突发疾病C.飞机起火D.以上都是

【答案】D

【解析】飞机遇到气流、旅客突发疾病和飞机起火都属于旅客的应急处理情况。

13.旅客在飞机上需要休息时，应注意（）（1分）

A.保持安静B.使用耳机C.不需任何操作D.与其他旅客交谈

【答案】A

【解析】旅客在飞机上需要休息时，应注意保持安静，不得使用耳机、与其他旅客交谈或进行其他干扰行为。

14.以下哪种情况属于旅客的服务需求（）（1分）

A.需要预订座位B.需要办理行李托运C.需要咨询航班信息D.以上都是

【答案】D

【解析】需要预订座位、办理行李托运和咨询航班信息都属于旅客的服务需求。

15.旅客在飞机上需要使用饮料时，应（）（1分）

A.直接向空乘人员索要B.通过座位上的菜单点餐C.不需任何操作D.向其他旅客求助

【答案】B

【解析】旅客在飞机上需要使用饮料时，应通过座位上的菜单点餐，不得直接向空乘人员索要或向其他旅客求助。

二、多选题（每题2分，共10分）

1.以下哪些属于旅客随身携带物品（）（2分）

A.小型背包B.15升以下的酒精C.笔记本电脑D.气味浓烈的物品

【答案】A、B、C

【解析】小型背包、15升以下的酒精和笔记本电脑属于随身携带物品，而气味浓烈的物品需托运或禁止携带。

2.以下哪些情况属于旅客的不文明行为（）（2分）

A.在飞机上吸烟B.随意丢弃垃圾C.保持安静D.使用耳机

【答案】A、B

【解析】在飞机上吸烟和随意丢弃垃圾属于旅客的不文明行为，而保持安静和使用耳机都是文明行为。

3.以下哪些属于旅客的安全须知（）（2分）

A.遵守空乘人员的指示B.在飞机上使用手机C.将行李放在过道上D.在飞机上吸烟

【答案】A

【解析】遵守空乘人员的指示属于旅客的安全须知，而在飞机上使用手机、将行李放在过道上或在飞机上吸烟都是违规行为。

4.以下哪些属于旅客的服务需求（）（2分）

A.需要预订座