DB3212_T 1121-2022 公务出行租赁服务机构服务规范.docxVIP

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DB3212

泰州市地方标准

DB3212/T1121—2022

公务出行租赁服务机构服务规范

Servicespecificationsforofficialtravelleasingserviceinstitutions

2022-12-30发布2023-01-01实施

泰州市市场监督管理局发布

I

DB3212/T1121—2022

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由泰州市机关事务管理局提出并归口。

本文件起草单位：泰州市机关事务管理局、泰州市海陵区机关事务管理局、泰州市兴化市机关事务服务中心。

本文件主要起草人：强爱文、杭建和、马庆斌、李飞。

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公务出行租赁服务机构服务规范

1范围

本文件规定了公务出行租赁服务机构的基本要求、服务人员、内部管理、服务程序、服务评价与改进、档案管理及评价考核等内容。

本文件适用于各级党政机关、事业单位、国有企业、工会、共青团、妇联、人民团体等公务出行租赁相关服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB38900机动车安全技术检验项目和方法

GB/T29911汽车租赁服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

公务出行租赁服务机构officialtravelleasingserviceagencies

为经本地区公务用车主管部门公开招标确定的定点汽车租赁、代驾机构组合以及旅游、包车客运机构。

3.2

承租方lessee

向公务出行租赁服务机构租赁汽车及购买驾驶服务，按照合同约定使用车辆并支付费用的单位。3.3

租赁费用rentalcosts

承租方租赁汽车需要支付的车辆使用费用。

4基本要求

4.1公务出行租赁服务机构应具备以下资质：

a)有经营许可证，并在相关部门进行注册和备案；

b)具备较强的抗风险能力和独立承担民事责任能力；

c)具有良好商业信誉和健全的财务会计制度；

d)具有履行合同所需的设备和专业技术能力；

e)具有依法纳税和社会保障资金的良好记录，在经营活动中没有重大违法记录；

f)具有汽车租赁资质，在县级以上道路运输管理部门备案，能提供《道路运输经营许可证》；

g)在江苏省内注册有公司（或分公司），在本地区内有固定的经营场所，具有独立法人资格；

h)自有符合现行公务用车车辆配备标准的车辆数应在10辆（含10辆）以上，车辆所有权归租赁公司完全拥有，车辆等级评定达到营运车辆二级以上标准，具备国家法律规定的营运等资格。

4.2公务出行租赁服务机构不应提供有以下情况的车辆：

a)未经审验合格的车辆；

b)未按要求投保的车辆；

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c)与租赁机构经营者工商注册登记名称不一致的车辆；

d)存在安全隐患的车辆；

e)未按期进行二级维护和车辆技术等级评定的车辆。

4.3公务出行租赁服务机构应遵循保障、节俭、效率、安全的原则，提供便利、安全、优质的汽车租赁服务，鼓励使用节能环保车辆，接受行业管理部门的监督检查。

5内部管理

5.1提供的车辆应符合党政机关公务用车管理相关规定，应取得公安部门核发的机动车牌照和行驶证。

5.2应建立车辆维修和维护保养制度，定期维护保养，车辆安全技术检查应符合GB38900的要求。

5.3针对不同的紧急状况，如车辆使用过程中出现故障损坏等，应制定操作简便、切实可行的应急处置预案，确定紧急状况下的处置权限和相关人员安排。

5.4应对承租方相关信息严格保密。

5.5服务人员应了解基本的机动车维护保养知识，并通过机动车岗位和职业技能的培训；工作时应精神饱满、举止文明、礼貌待客、规范服务，需助承租方提供必要的配套服务。

5.6驾驶员应无职务性犯罪、酒驾等不良记录，并参加保密技能培训。（对涉及客户的机密和隐私，做到不问不说不传，不向其他无关人员透露承租方及公务出行有关信息。）

5.7应建立并实施人员招聘、培训、管理、薪资福利、员工职业发展制度，每年对员工进行驾驶技术、安全生产、公务礼