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电力公司初级核算员试题之营业工作知识

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.电力营销工作中，客户用电信息变更后，应在多少个工作日内完成变更手续？()

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

2.以下哪项不属于电力公司的收费项目？()

A.电费

B.功率费

C.维护费

D.水费

3.电力营销中，用电检查的主要目的是什么？()

A.收取电费

B.检查线路安全

C.确保用电安全

D.促进电力销售

4.电力公司对高压用户的抄表周期一般是多久一次？()

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

5.在电力营销中，以下哪项不属于电力公司的服务承诺？()

A.24小时服务热线

B.24小时抢修服务

C.节假日不停电

D.100%供电保障

6.电力公司对低压客户的抄表周期一般是多久一次？()

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

7.电力营销中，以下哪项不是影响电费计算的因素？()

A.用电量

B.电价

C.电压

D.频率

8.电力公司对用户的电费结算周期一般是多久一次？()

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

9.电力营销中，以下哪项不属于电力公司的市场拓展手段？()

A.优惠政策

B.技术咨询

C.市场调研

D.线上推广

10.电力公司对高压用户的电费结算周期一般是多久一次？()

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

二、多选题(共5题)

11.电力营销工作中，以下哪些是影响电费计算的因素？()

A.用电量

B.电价

C.电压

D.频率

12.电力公司对用户的电费结算方式有哪些？()

A.预付费

B.后付费

C.银行代扣

D.现金支付

13.在电力营销中，以下哪些是电力公司的市场拓展手段？()

A.优惠政策

B.技术咨询

C.市场调研

D.线上推广

14.电力公司初级核算员需要掌握哪些基本技能？()

A.财务报表编制

B.会计核算

C.数据分析

D.软件操作

15.以下哪些属于电力营销工作中的客户服务内容？()

A.业务咨询

B.投诉处理

C.用电安全指导

D.电费结算

三、填空题(共5题)

16.电力公司初级核算员在编制电费结算单时，应确保各项数据与客户用电信息中的______一致。

17.在电力营销中，为提高客户满意度，电力公司应定期开展______活动。

18.电力公司初级核算员在进行电费核算时，应严格按照______执行，确保核算的准确性。

19.电力营销中，针对新装用电客户，电力公司应提供______服务，帮助客户了解用电规定。

20.电力公司初级核算员在处理客户电费异议时，应首先______，查明原因。

四、判断题(共5题)

21.电力公司初级核算员在核算电费时，可以自行调整电价。()

A.正确B.错误

22.电力营销活动中，客户投诉的处理应当立即停止，等待调查结果。()

A.正确B.错误

23.电力公司初级核算员在编制电费结算单时，可以不核对客户用电信息。()

A.正确B.错误

24.电力营销中，电力公司可以随意修改客户的用电合同内容。()

A.正确B.错误

25.电力公司初级核算员在处理客户电费异议时，应当保持耐心，认真倾听客户的意见。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.简述电力公司初级核算员在处理客户电费查询时的服务规范。

27.在电力营销中，如何进行有效的客户用电情况分析？

28.电力公司初级核算员在编制电费结算报表时，应注意哪些事项？

29.如何识别和防范电力营销过程中的欺诈行为？

30.在电力公司中，什么是“三率”？它对电力公司运营有什么重要意义？

电力公司初级核算员试题之营业工作知识

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】根据《电力客户服务管理办法》，客户用电信息变更后，应在2个工作日内完成变更手续。

2.【答案】D

【解析】水费是供水公司的收费项目，不属于电力公司的收费项目。

3.【答案】C

【解析】用电检查的主要目的是确保用电安全，防止事故发生。

4.【答案】A

【解析】电力公司对高压用户的抄表