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2025年10月CCAA质量管理体系试题及参考答案

一、单项选择题

1.质量管理体系标准中，“以顾客为关注焦点”的原则意味着组织应（）

A.满足顾客所有要求

B.理解当前和未来顾客的需求和期望

C.仅关注顾客当前的需求

D.主要关注顾客的投诉

答案：B

解析：“以顾客为关注焦点”要求组织理解当前和未来顾客的需求和期望，而不是满足顾客所有要求，因为有些要求可能不合理或不现实；不能仅关注当前需求，还需考虑未来需求；也不能只主要关注顾客投诉，而是全面了解顾客需求。所以选B。

2.以下哪种文件通常不属于质量管理体系文件范畴（）

A.质量手册

B.操作规程

C.财务报表

D.作业指导书

答案：C

解析：质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书、操作规程等，用于规范质量管理活动。财务报表主要反映企业财务状况和经营成果，不属于质量管理体系文件范畴。所以选C。

3.过程方法强调（）

A.对单个过程进行管理

B.过程之间的相互作用和系统管理

C.只关注主要过程

D.忽视过程的输入和输出

答案：B

解析：过程方法强调将活动和相关资源作为过程进行管理，注重过程之间的相互作用和系统管理，而不是只对单个过程管理，也不能只关注主要过程，同时要重视过程的输入和输出。所以选B。

4.质量管理体系中的“持续改进”是指（）

A.偶尔进行改进

B.有计划、系统性的不断改进

C.只改进产品质量

D.只改进生产过程

答案：B

解析：持续改进是组织的永恒目标，是有计划、系统性的不断改进，而不是偶尔改进；不仅包括产品质量改进，还涵盖管理、过程等多个方面；也不只是改进生产过程。所以选B。

5.质量方针应（）

A.由基层员工制定

B.与组织的战略方向一致

C.只考虑短期目标

D.不需要传达给员工

答案：B

解析：质量方针由最高管理者制定，应与组织的战略方向一致，考虑组织的长期发展，而不是只考虑短期目标；并且需要传达给全体员工，让员工理解和贯彻。所以选B。

6.以下关于质量目标的说法，错误的是（）

A.质量目标应可测量

B.质量目标应与质量方针保持一致

C.质量目标只需要在组织的最高层设定

D.质量目标应适时更新

答案：C

解析：质量目标应可测量、与质量方针保持一致且适时更新，并且需要在组织的相关职能、层次和过程上设定，而不是只在最高层设定。所以选C。

7.管理评审的目的是（）

A.检查员工工作绩效

B.评价质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性

C.只关注产品质量

D.确定产品价格

答案：B

解析：管理评审是由最高管理者主持，评价质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性，而不是检查员工工作绩效、只关注产品质量或确定产品价格。所以选B。

8.以下哪种情况属于质量管理体系中的“不合格”（）

A.产品外观有轻微划痕，但不影响使用性能

B.员工未按规定时间上班

C.供应商提供的原材料数量不足

D.以上都是

答案：D

解析：产品外观有轻微划痕虽不影响使用性能，但不符合产品质量要求；员工未按规定时间上班违反了组织的管理规定；供应商提供的原材料数量不足不符合采购要求，这些都属于质量管理体系中的“不合格”情况。所以选D。

9.纠正措施是指（）

A.对不合格原因采取的措施，以防止不合格再次发生

B.对不合格产品进行返工

C.对员工进行惩罚

D.对产品进行检验

答案：A

解析：纠正措施是针对不合格原因采取的措施，目的是防止不合格再次发生；对不合格产品进行返工是纠正；对员工进行惩罚不是纠正措施的本质；对产品进行检验是发现不合格的手段。所以选A。

10.预防措施是指（）

A.对已发生的不合格采取的措施

B.为消除潜在不合格的原因所采取的措施

C.对产品进行预防检验

D.对员工进行预防培训

答案：B

解析：预防措施是为消除潜在不合格的原因所采取的措施，而不是对已发生的不合格采取的措施；对产品进行预防检验和对员工进行预防培训是预防措施的具体手段。所以选B。

11.质量管理体系中的“资源”不包括（）

A.人力资源

B.基础设施

C.市场份额

D.工作环境

答案：C

解析：质量管理体系中的资源包括人力资源、基础设施、工作环境、信息等，市场份额是企业在市场中的表现指标，不属于资源范畴。所以选C。

12.以下关于内部审核的说法，正确的是（）

A.内部审核只需要审核产品质量

B.内部审核应由外部机构进行

C.内部审核的目的是发现质量管理体系中的不符合项并改进

D.内部审核不需要形成记录

答案：C

解析：内部审核是组织自行开展的，目的是发现质量管理体系中的不符合项并进行改进，审核范围包括质量管理体系的各个方面，而不只是产品质量；内部审核需要形成记录，以便追溯和分