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纳税服务投诉处理
基本信息
事业法人、社会组织法人、行政机关、其他组织、
服务对象通办范围无
非法人企业、企业法人、自然人
办件类型即办件办理形式窗口办理、网上办理
法定办结时限10个工作日承诺办结时限1个工作日
1.属于下列情形的，即时办结：
（1）纳税人当场提出投诉，事实简单、清楚，不
需要进行调查的；
（2）一定时期内集中发生的同一投诉事项且已有
明确处理意见的。
2.属于下列情形的，自受理之日起3个工作日内
办结：
（1）纳税人认为税务机关及其工作人员未准确掌
握税收法律法规等相关规定，导致纳税人应享受
未享受税收优惠政策的；
法定时限办结说明自受理之日起，在法定期限内办结承诺时限办结说明（2）自然人纳税人提出的个人所得税服务投诉；
（3）自然人缴费人提出的社会保险费和非税收入
征缴服务投诉；
（4）涉及其他重大政策落实的服务投诉。
3.对服务言行类投诉，自受理之日起5个工作日
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