（12页PPT）公共关系学第五章.pptVIP

教学目的公共关系工作是围绕着社会组织明确的目的展开的。谋求和平发展、建立和谐的社会关系环境和增强团结，是公共关系工作的重要目的。通过对本章学习，我们要树立明确的公共关系工作目标，学会用“认知度”、“美誉度”、“和谐度”来考察公共关系的现状，衡量公共关系工作结果。第一节三大目标的内涵一、“认知度”的内涵“认知度”，表述的是一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，其包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面“认知度”与“知名度”相比，其内涵更加丰富任何组织开展公共关系工作，其目标之一就是追求拥有较高的认知度首先，认知度的确定取决于组织被认知的广度，其广度的确定应建立在组织被公众认知的一定区域的级别之上其次，认知度的确定建立在公众对组织信息认识知晓的深度上二、“美誉度”的内涵美誉度，即一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标美誉度是有褒贬倾向性的统计指标，是对组织道德价值的判断三、“和谐度”的内涵一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度，是组织从目标公众出发、开展公共关系工作获得回报的指标“和谐度”是在“认知度”、“美誉度”基础之上的必然延伸，是组织最为关心的一个指标“和谐度”的确定是建立在专门向各类目标公众调查统计的基础之上第二节确定三大目标的意义公共关系目标体系的建立是“公共关系”独立存在的个性化标志公共关系目标体系的建立使组织的公共关系工作具有了可比照性公共关系目标体系的建立使公共关系工作更好地服务于组织目标第三节三大目标的分解与量化确定一、“认知度”的内容分解与量化确定（一）区域的广度１．组织的规模、档级２．与组织发生关系的公众分布３．媒介传播所及的范围与频率（二）认知的深度（１）组织名称（６）组织业绩（２）地理位置（７）交换物（３）行业归属（８）组织领导（４）规模档次（９）个性概念（５）发展历史（１０）深层文化二、“美誉度”的内容分解与量化确定（一）生产性企业美誉度内容分解（１）产品评价（２）服务评价（３）贡献评价（４）文化评价