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徐州邮政考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.中国邮政的英文简称是？

A.EMS

B.CPC

C.ChinaPost

D.CNPC

2.以下哪种业务不属于邮政普遍服务？

A.信件寄递

B.包裹寄递

C.邮政汇兑

D.快递服务

3.中国邮政成立于哪一年？

A.1949

B.1950

C.1951

D.1952

4.邮政储蓄银行的前身是？

A.邮政储金汇业局

B.邮政储蓄所

C.邮政代办所

D.邮政汇兑局

5.以下哪个是中国邮政的标志？

A.绿色邮筒

B.黄色飞鸟

C.红色邮车

D.绿色丝带

6.国内普通包裹的最大重量限制是？

A.20千克

B.30千克

C.40千克

D.50千克

7.国际邮件的种类不包括？

A.信函

B.明信片

C.包裹

D.快递

8.中国邮政的企业文化核心价值观不包括？

A.用户至上

B.员工为本

C.服务第一

D.创新发展

9.以下哪种不属于邮政的增值业务？

A.代收水电费

B.代发工资

C.普通信件寄递

D.机票代售

10.邮政投递员的主要职责不包括？

A.收寄邮件

B.分拣邮件

C.投递邮件

D.处理投诉

答案：1.C2.D3.A4.A5.D6.C7.D8.C9.C10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政业务包括？

A.函件业务

B.包裹业务

C.邮政汇兑

D.报刊发行

2.中国邮政的服务网络覆盖哪些？

A.城市

B.乡村

C.偏远地区

D.国外

3.邮政储蓄银行的业务有？

A.储蓄存款

B.贷款业务

C.信用卡业务

D.理财业务

4.以下属于邮政特殊服务的是？

A.机要通信

B.义务兵通信

C.盲人读物

D.党报党刊发行

5.邮政快递的特点有？

A.速度快

B.服务好

C.覆盖广

D.价格低

6.邮政的物流业务包括？

A.同城配送

B.省内运输

C.国内运输

D.国际运输

7.中国邮政的品牌形象体现在？

A.百年邮政

B.服务万家

C.信誉至上

D.创新发展

8.邮政员工应具备的素质有？

A.责任心

B.服务意识

C.团队合作精神

D.创新能力

9.邮政的信息化建设包括？

A.邮政综合网

B.邮政储蓄系统

C.邮件处理系统

D.客户服务系统

10.邮政在社会经济中的作用有？

A.促进商品流通

B.服务民生

C.推动经济发展

D.保障通信安全

答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.中国邮政只提供国内服务。（）

2.邮政储蓄银行可以办理对公业务。（）

3.国际包裹的资费比国内包裹低。（）

4.邮政投递员不需要对邮件进行安全检查。（）

5.邮政业务只能在营业网点办理。（）

6.中国邮政的标志颜色是绿色。（）

7.邮政快递和普通快递服务一样。（）

8.邮政汇兑业务已经逐渐被淘汰。（）

9.邮政员工不需要遵守职业道德。（）

10.邮政的物流业务主要针对企业客户。（）

答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×

简答题（总四题，每题5分）

1.简述邮政普遍服务的内容。

答：包括信件寄递、包裹寄递、邮政汇兑、报刊发行等基本业务，保障公民通信权利。

2.邮政储蓄银行有哪些优势？

答：网点多、信誉好、业务全，能提供多种金融服务。

3.邮政快递的优势体现在哪？

答：速度较快、服务规范、网络覆盖广，能满足多种寄递需求。

4.邮政在农村地区的作用是什么？

答：保障通信，促进农产品流通，提供金融等服务，助力农村发展。

讨论题（总四题，每题5分）

1.如何提升邮政服务质量？

答：加强员工培训，优化流程，利用科技手段，及时处理投诉。

2.邮政如何应对电商竞争？

答：发挥自身优势，拓展电商物流业务，提供个性化服务。

3.邮政储蓄银行如何创新业务？

答：开发特色金融产品，加强线上服务，与其他机构合作。

4.怎样提高邮政投递效率？

答：合理规划路线，优化分拣流程，采用先进设备，加强人员管理。