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质量管理的基本知识

目录01掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)02熟悉管理层次和技能03质量管理定义及术语04熟悉质量管理的发展

掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)01

管理职能确立组织目标，制定策略，研究活动条件。计划职能确定机构设置，合理分配人力资源。组织职能激励管理员工，有效组建团队。领导职能评估执行情况，控制组织资源。控制职能

熟悉管理层次和技能02

管理层次和技能?管理层次?1.高层设定目标?组织的最高管理者,其主要作用是确立组织的宗旨和目标，规定责任和提供资源。?概念技能；战略计划活动随机性，异常信息，预测性，概要性，数据外部化，形式非结构化，主观性?2.中层执行计划?负责利用资源以实现高层管理者确立的目标，主要通过在其职权范围内执行计划并监督基层管理人员来完成?概念技能和人际技能战术活动汇总性，不可预见性，阶段性，可比性，概要性，及外部信息源?基层负责日常?负责日常业务活动，他们通常监督指导作业人员，保证组织正常运转。?人际技能和技术技能作业活动重复性，可预见性，历史性，详细性，来源化，形式结构化，高精确度?各司其职。?管理者技能?高层需概念技能，中层重人际战术，基层强调技术与指导。

质量管理定义及术语03

质量管理定义指挥和控制组织在质量方面的活动，涵盖方针、目标、策划、控制、保证和改进。质量管理定义由最高管理者发布，反映组织目标与顾客期望，指导质量目标的制定。质量方针要求组织追求的质量目的，体现质量方针，具体化为可达成的指标。质量目标意义制定质量目标，规划管理体系、产品实现和过程运行，确保资源到位。质量策划内容

质量管理定义及术语致力于满足质量要求，监控和纠正偏差，确保过程和产品符合标准。质量控制目的建立信任，确保质量要求得到满足，通过管理提供外部信心。质量保证作用持续提升，增强满足质量要求的能力，推动组织向更高水平发展。质量改进目标

熟悉质量管理的发展04

质量管理起源1961年菲根堡姆提出TQC、TQM概念，质量管理迈入新阶段。统计质量控制阶段 全面质量管理第一本质量管1931年休哈特《工业产品质量的经济控制》质量检验阶段

休哈特控制图3.基于3sigma限的控制图可以把偶然波动和异常波动区分开来2.异常波动可以发现并消除，偶然波动能以消除，除非改变基本过程；03041.过程中的两种波动；统计质量控制之父第一图1924年P图0102休哈特控制图

戴明的系统改进?戴明法则?强调管理系统责任，提出PDCA循环，主长期改进目标，消除恐惧，促进跨部门协作。?1.建立改进产品和服务的长期目标；?8.排除恐惧；?2.采用新观念；?9.消除不同部门之间的壁垒；?3.停止依靠检验来保证质量；?10.取消面向一般员工的口号，标语和数据目标；?4.结束仅仅靠价格选择供应商的做法；?11.避免单纯用量化定额和指标来评价员工；?5.持续地且永无止境地改进生产和服务系统；?12.消除影响工作完美的障碍；?6.采用现代方法开展岗位培训；?13.开展强有力的教育和自我提高活动；?7.发挥主管的指导帮助作用；?14.使组织中的每个人都行动起来去实现转变。

顾客导向部曲认为质量源于顾客需求，提倡质量策划、控制与改进三部曲，聚焦顾客满意