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电网技能鉴定-农网配电营业工(综合柜员)(高级)历年参考题库含答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.在农网配电营业工作中，以下哪项不属于电费抄表的注意事项？()

A.确保抄表数据准确无误

B.注意人身安全，避免触电

C.抄表时可以随意调整表计读数

D.及时处理抄表过程中出现的异常情况

2.以下哪种情况不属于低压配电线路的常见故障？()

A.线路短路

B.线路过载

C.线路绝缘老化

D.线路雷击

3.在处理低压配电线路故障时，以下哪种做法是错误的？()

A.在确保安全的前提下，先切断故障点电源

B.使用绝缘手套和绝缘工具进行操作

C.故障排除后，立即恢复供电

D.在故障点附近使用手机通话

4.在农网配电营业工作中，以下哪项不属于用户用电安全宣传的内容？()

A.用电常识宣传

B.电费计算方法说明

C.电力设施保护教育

D.电力设施故障处理方法

5.在低压配电线路施工中，以下哪种情况可能导致线路接地故障？()

A.线路绝缘层破损

B.线路连接不良

C.线路安装高度不足

D.线路过载

6.在农网配电营业工作中，以下哪种情况属于客户服务投诉？()

A.客户对电费计算有疑问

B.客户要求更换电表

C.客户反映停电时间过长

D.以上都是

7.在处理低压配电线路故障时，以下哪种做法是正确的？()

A.在故障点附近使用非绝缘工具操作

B.在未切断电源的情况下进行故障排查

C.使用绝缘手套和绝缘工具进行操作

D.故障排除后立即恢复供电

8.以下哪种情况不属于低压配电线路的维护工作？()

A.定期检查线路绝缘状况

B.清理线路周边树木

C.更换损坏的绝缘子

D.增加线路负荷容量

9.在农网配电营业工作中，以下哪项不属于用户用电安全检查的内容？()

A.检查用电设备是否合规

B.检查线路绝缘是否良好

C.检查用户用电负荷是否超限

D.检查用户用电时间是否合规

二、多选题(共5题)

10.在农网配电营业工作中，以下哪些行为符合服务规范？（）()

A.主动了解客户需求

B.及时解答客户疑问

C.保持良好的服务态度

D.推销非必需的增值服务

11.以下哪些是导致低压配电线路故障的常见原因？（）()

A.线路绝缘老化

B.线路连接不良

C.线路过载

D.天气灾害

12.在处理客户投诉时，以下哪些步骤是正确的？（）()

A.认真倾听客户投诉

B.记录客户投诉内容

C.分析投诉原因

D.避免与客户争执

13.以下哪些措施可以预防低压配电线路故障？（）()

A.定期检查线路状况

B.加强线路绝缘保护

C.合理安排线路负荷

D.及时处理线路缺陷

14.在农网配电营业工作中，以下哪些行为属于违规操作？（）()

A.未经授权更改客户用电信息

B.使用非标准计量设备

C.未经许可中断客户供电

D.对客户进行人身攻击

三、填空题(共5题)

15.在农网配电营业工作中，对客户的用电信息进行核对时，应确保信息的准确性，避免因信息错误导致

16.在进行低压配电线路巡视时，发现绝缘子损坏，应立即

17.农网配电营业工在接到客户停电报修电话时，应首先

18.在处理客户投诉时，应保持

19.在农网配电营业工作中，对于客户用电负荷的变更，应

四、判断题(共5题)

20.农网配电营业工在处理客户投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

21.在低压配电线路巡视中，发现线路绝缘子有裂纹，可以继续使用。()

A.正确B.错误

22.农网配电营业工在接到客户报修电话时，可以不询问具体故障情况。()

A.正确B.错误

23.在处理低压配电线路故障时，可以先不切断电源进行操作。()

A.正确B.错误

24.农网配电营业工在抄表时，可以随意调整表计读数。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.简述低压配电线路巡视的主要内容和注意事项。

26.如何处理低压配电线路的常见故障，如短路、过载等？

27.在农网配电营业工作中，如何提高客户满意度？

28.在农网配电营业工作中，如何确保电费计算的准确性？

29.在处理客户投诉时，应如何进行沟通和调解？

电网技能鉴定-农网配电营业工(综合柜员)(