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第1篇
一、前言
随着市场竞争的日益激烈，客户关系管理成为企业保持竞争优势的关键。老客户作为企业宝贵的资源，其满意度和忠诚度对企业的发展至关重要。本方案旨在为老客户提供优质的咨询服务，增强客户粘性，提升企业品牌形象。
二、目标与原则
目标：
1.提升老客户满意度，增强客户忠诚度。
2.增加老客户复购率，扩大市场份额。
3.提高客户口碑，树立良好企业形象。
原则：
1.以客户为中心，关注客户需求。
2.专业、高效、热情的服务态度。
3.保持沟通，及时解决客户问题。
4.诚信经营，建立长期合作关系。
三、客户分类
根据客户需求和购买历史，将老客户分为以下几类：
1.高价值客户：购买
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