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客服考试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.客户进线咨询产品使用方法，以下哪种回复最恰当？（）
A.自己看说明书去
B.你按照这个步骤操作就行
C.请您稍等，我马上为您详细介绍产品的使用方法
D.不知道
答案：C
解析：A选项态度不好，会引起客户反感；B选项没有详细说明，不够专业；D选项直接拒绝回答，不符合客服职责。C选项既安抚了客户，又表明会提供详细帮助，最为恰当。
2.当客户对解决方案不满意时，客服应该（）
A.坚持自己的方案
B.与客户争吵
C.耐心倾听客户意见，尝试协商新方案
D.直接转接上级
答案：C
解析：A选项
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