职场礼仪手册.docVIP

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一、仪容礼仪

仪容，是指个人的容貌,它由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤（如手、颈）构成。

对个人仪容的基本要求如下：

(一)、日常仪容

头发：整洁、无头屑。在礼仪工作岗位上，女士的发型要求是忌披头散发,头发应前不过眉，后不过肩.女士若留长发,工作时应将长发挽成发髻或梳扎成束,不可随意散于肩背。

眼睛：忌眼中布满血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴墨镜.

鼻子：忌鼻毛外露，在公共场合或他人面前抠鼻孔。

嘴和牙齿:清洁、无食品残留物、无异味.

指甲:在工作岗位上指甲应保持干净,女士在不影响工作的情况下,指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚2毫米,可以涂无色透明的指甲油，在出礼仪的过程中不可涂抹带有颜色的指甲油。

注:在夏天女士腋下体毛不可外露．

除此之外,在日常生活中，养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的好习惯，不在公众面前做诸如修指甲，剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、打哈欠、挠痒痒、脱鞋袜等私密性强的动作。咳嗽和打喷嚏时，应用手或手帕掩鼻口，侧向一旁并尽量减小声音。

(二）、妆容

要求:在出礼仪的过程中化淡妆,特点在于自然，给人以青春朝气和不加修饰之感.

二、仪态礼仪

仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止。

(一)、站姿

站立时忌缩脖、塌腰、耸肩，双手不要放在兜里或插在腰间。

与他人谈话时要面对对方,保持一定距离。尽量保持身体的挺直,不可歪斜。依靠墙壁、桌椅而站,双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅和失礼的行为。手中也不要玩弄物品,那样显得心不在焉,是不礼貌的行为。

站姿注意事项:

1。身体立直,双手置于身体两侧,双腿自然并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈“Ｖ”字型;

2。身体立直,右手搭在左手上，贴在腹部，双腿分开，两脚平行比肩略窄一点,女性忌双腿分开;

3．身体正直，右手搭在左手上,背在身后，双腿分开,在非正式场合下,站累了，可将一条腿向前后移动半步,身体保持正直,女性忌双腿分开.

(二）、坐姿

入座要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆,而后入座；

面带笑容，双目平视,嘴唇微闭，微收下颌；

双肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上,也可以放在椅子或沙发扶手上；

立腰、挺胸、上体自然挺直;

双膝自然并拢,双腿正放或侧放；

至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背;

起立时,右脚向后收半步而后起立;

谈话时，可以侧坐,此时上体与腿同时转向一侧。

坐姿注意事项：

不论采取哪种坐姿都应避免以下一些姿势;

1。两脚跟朝外,形成内八字形；

2。两脚交叠而坐,悬空的脚尖朝天,并抖动;

3。与人交谈时,上身往前倾，或以手支撑下巴;

4。在椅子上前俯后仰等。

(三)、蹲姿

基本要领是:站在所取物品的旁边,蹲下屈膝去拿，而不要低头,也不要弓背,要慢慢地把腰部低下;两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心,臀部向下。

蹲姿注意事项:

蹲着三要点：迅速、美观、大方.

若用右手捡东西,可以先走到东西的左边,右脚向后退半步后再蹲下来.脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来,避免弯腰翘臀的姿势。女士要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。

优雅的蹲姿,一般采取下列两种方法.

1、交叉式蹲姿

下蹲时右脚在前，左脚在后,右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体．臀部向下,上身稍前倾．

２、高低式蹲姿

下蹲时左脚在前,右脚稍后（不重迭),两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面,右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝,左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式,臀部向下，基本上以右腿支撑身体。

(四)、走姿

走路时,要上体正直，不低头,切忌身体左右摇摆或晃头晃肩。做的两眼平视,两臂自然摆动,前后幅度约45度;上体前屈,提髋屈大腿带动小腿向前迈，膝盖和脚踝都应轻松自如,以免浑身僵硬；小腹用力使身体略微上提，走起路来就会显得神采奕奕;步幅、步位与呼吸应配合一致,成为有规律的节奏.

走姿注意事项:

应避免不雅的走姿

1。方向不定，忽左忽右

2。体位失当,摇头、晃肩、扭臀

3.“外八字”、“内八字”步伐

4。左顾右盼,重心后坐或前移

5。多人走路时，勾肩搭背、奔跑蹦跳、大声喊叫

(五）、手势

做手势时