便利店行业店长岗位能力考试重点模拟试题.docxVIP

便利店行业店长岗位能力考试重点模拟试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.便利店店长在处理顾客投诉时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.保持冷静，耐心倾听顾客的诉求

B.对顾客表示歉意，并承诺解决问题

C.对顾客的投诉表示不耐烦，认为小事一桩

D.认真记录顾客的投诉内容，确保后续跟进

2.便利店日常库存管理中，以下哪种方法有助于减少库存积压？()

A.定期盘点，及时调整库存量

B.增加库存量，以防断货

C.减少采购频率，降低成本

D.不关注库存，任其自然流动

3.在便利店进行员工培训时，以下哪种培训内容是必须的？()

A.便利店商品知识培训

B.顾客服务技巧培训

C.财务管理培训

D.人力资源政策培训

4.便利店店长在制定销售策略时，以下哪种因素不是首要考虑的？()

A.顾客需求

B.竞争对手情况

C.店铺位置

D.店长个人喜好

5.便利店在处理突发事件时，以下哪种应对措施是正确的？()

A.立即通知上级，等待指示

B.保持冷静，迅速采取措施，同时通知上级

C.拒绝处理，认为不是自己的责任

D.拖延处理，认为问题不大

6.便利店店长在招聘新员工时，以下哪种面试技巧是有效的？()

A.仅关注应聘者的学历和经验

B.通过情景模拟了解应聘者的实际能力

C.过于严格，要求应聘者回答所有问题

D.忽视应聘者的非言语行为

7.便利店在推广促销活动时，以下哪种方式最能够吸引顾客？()

A.举办大型促销活动，吸引大量顾客

B.提供优惠券，让顾客享受折扣

C.宣传新品上市，吸引顾客尝试

D.降低商品价格，刺激顾客购买

8.便利店店长在管理团队时，以下哪种沟通方式最有效？()

A.严厉批评，要求员工严格遵守规定

B.鼓励员工提出建议，共同解决问题

C.忽视员工的个人感受，只关注工作结果

D.对员工进行过度关注，忽略其他工作

9.便利店在处理顾客退货时，以下哪种做法是正确的？()

A.无条件接受退货，无论原因

B.询问顾客退货原因，根据情况处理

C.拒绝顾客退货，认为影响店铺形象

D.忽视顾客退货请求，认为小事一桩

10.便利店店长在制定年度经营计划时，以下哪种指标是核心指标？()

A.店铺面积

B.商品种类

C.销售额

D.员工数量

二、多选题(共5题)

11.便利店店长在制定员工培训计划时，应考虑以下哪些方面？()

A.员工的工作经验

B.培训的实用性

C.培训的成本效益

D.员工的职业发展规划

E.培训的时间安排

12.以下哪些因素会影响便利店的销售业绩？()

A.顾客满意度

B.商品定价策略

C.店铺位置

D.竞争对手的营销活动

E.店内陈列设计

13.便利店在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听顾客的投诉内容

B.对顾客表示歉意并承诺解决问题

C.详细记录投诉情况

D.及时通知上级领导

E.忽视顾客的投诉

14.便利店店长在库存管理中，以下哪些措施有助于降低库存成本？()

A.定期盘点，及时调整库存量

B.优化采购流程，减少采购成本

C.实施促销活动，加快库存周转

D.减少不必要的库存，避免积压

E.增加库存，以备不时之需

15.便利店店长在提升顾客服务水平时，以下哪些方法是有帮助的？()

A.培训员工服务技巧

B.提供个性化服务

C.增加商品种类，满足顾客需求

D.营造舒适的购物环境

E.建立顾客反馈机制

三、填空题(共5题)

16.便利店店长在制定销售策略时，首先要考虑的是顾客的______。

17.便利店日常库存管理中，为了保证库存的准确性，应定期进行______。

18.在处理顾客投诉时，店长应首先做到的是______，以体现对顾客的尊重。

19.便利店为了提高顾客满意度，应定期进行______，及时了解顾客的意见和建议。

20.便利店店长在招聘新员工时，应优先考虑候选人的______，以确保其能够胜任工作。

四、判断题(共5题)

21.便利店店长可以不定期对员工进行服务技能培训。()

A.正确B.错误

22.便利店在处理顾客投诉时，可以不考虑顾客的感受，直接解决问题。()

A.正确B.错误

23.便利店店长可以忽略竞争对手的营销活动，专注于自身的销售策略。()

A.正确B.错误

24.便利店库存过多会导致资金占