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加油站操作员职业技能鉴定试题库(中级工版)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.加油站的安全操作规程中，以下哪项不属于紧急情况下的处理措施？()

A.立即关闭加油机

B.疏散人员

C.使用灭火器扑救油品泄漏

D.关闭电源

2.在加油过程中，若发现加油机计量异常，应如何处理？()

A.继续加油，事后上报

B.立即停止加油，通知维修人员

C.改用其他加油机继续加油

D.让顾客自行判断是否继续加油

3.加油站内发生火灾时，以下哪种灭火器不能使用？()

A.泡沫灭火器

B.干粉灭火器

C.二氧化碳灭火器

D.油品专用灭火器

4.加油站的加油员在服务过程中，应主动向顾客宣传哪些内容？()

A.加油站的优惠政策

B.安全驾驶知识

C.油品知识及使用注意事项

D.以上都是

5.加油站的加油员在服务过程中，发现顾客有酒后驾驶迹象，应该如何处理？()

A.询问顾客是否需要代驾服务

B.强行阻止顾客加油

C.不予理会，让顾客自行决定

D.告知顾客酒后驾驶的法律后果

6.加油站内发生油品泄漏时，应首先采取哪种措施？()

A.封闭加油站点，停止加油

B.尝试自行清理泄漏油品

C.使用沙土或吸附材料覆盖泄漏区域

D.立即启动加油站内的消防系统

7.加油站的加油员在服务过程中，对顾客的投诉应如何处理？()

A.忽略顾客的投诉，不予理睬

B.沉默不语，让顾客自行离开

C.认真倾听顾客的投诉，并记录下来

D.强烈反驳顾客的投诉，拒绝赔偿

8.在加油过程中，若顾客提出对油品品质的疑问，加油员应该如何回答？()

A.拒绝回答，让顾客自行判断

B.含糊其辞，避免直接回答

C.详细解释油品的特点和品质

D.指责顾客无理取闹

9.加油站内发生紧急情况时，以下哪种行为是正确的？()

A.立即组织人员疏散，并启动应急预案

B.等待上级指示，不采取任何行动

C.擅自采取行动，可能加重事态

D.无视紧急情况，继续正常工作

10.加油站内的油品储存设施，以下哪种设备不属于安全设施？()

A.消防系统

B.防雷设施

C.自动报警系统

D.加油机

二、多选题(共5题)

11.加油站操作员在进行加油作业前，需要检查以下哪些设备？()

A.加油机

B.油枪

C.油罐

D.消防器材

E.安全警示标志

12.以下哪些情况属于加油站操作员应立即上报的情况？()

A.加油机计量异常

B.油品质量出现疑虑

C.发现油罐泄漏

D.顾客发生意外伤害

E.现场发生火灾

13.加油站操作员在处理顾客投诉时，应遵循哪些原则？()

A.主动倾听，耐心解释

B.保持冷静，避免情绪化

C.及时记录，确保信息准确

D.积极解决，寻求最佳方案

E.不推诿责任，尊重顾客

14.加油站操作员在遇到以下哪些紧急情况时，应启动应急预案？()

A.顾客突发疾病

B.油品泄漏火灾

C.突发停电

D.加油站设施故障

E.自然灾害

15.以下哪些措施有助于提高加油站的安全管理水平？()

A.加强员工安全培训

B.定期进行设备检查维护

C.建立完善的安全管理制度

D.严格执行安全操作规程

E.安装先进的监控报警系统

三、填空题(共5题)

16.加油站操作员在加注油品时，应确保加油枪与油罐的连接处严密，避免发生__________。

17.加油站的消防器材应放置在__________，并定期检查其有效性。

18.加油站操作员在遇到顾客酒后驾驶时，应首先__________，并向顾客说明法律规定。

19.加油站操作员在为顾客进行油品加注服务时，应主动宣传__________，以增强顾客的安全意识。

20.加油站的加油机应当每__________进行一次计量检测，确保计量的准确性。

四、判断题(共5题)

21.加油站操作员在进行加油作业时，可以一边操作一边进行其他与工作无关的事情。()

A.正确B.错误

22.加油站内发生火灾时，应立即使用灭火器进行扑救。()

A.正确B.错误

23.加油站操作员在服务过程中，遇到顾客的投诉，应耐心听取并给予合理答复。()

A.正确B.错误

24.加油站内的消防器材可以随意移动或更改位置。()

A.正确B.错误

25.加油站操作员在为顾客加注油品时，可以随