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老年活动中心管理办法

一、总则

老年活动中心是提供老年人休闲娱乐、社交互动和健康促进服务的非营利性场所。为规范管理，提升服务质量，保障老年人权益，特制定本办法。

二、组织管理

（一）管理架构

1.成立老年活动中心管理委员会，由中心负责人、工作人员及老年人代表组成。

2.中心负责人全面负责日常运营，下设活动部、后勤部及安全部。

（二）人员配备

1.中心配备专职管理人员3-5名，负责日常事务协调。

2.招聘社工、志愿者协助活动组织，要求具备相关资质或经验。

三、服务内容

（一）基础服务

1.提供免费场地用于老年人日常交流、健身和阅读。

2.开设棋牌室、书画室等休闲娱乐区域，配备必要设施。

（二）特色活动

1.定期举办健康讲座（如：慢性病管理、急救知识），每月至少2次。

2.组织文化娱乐活动（如：文艺表演、手工制作），每周至少3场次。

（三）个性化服务

1.根据老年人需求开设兴趣班（如：智能手机教学、养生舞蹈），每季度更新课程。

2.提供上门服务，为行动不便的老年人提供临时照料（每周至少5次）。

四、运营管理

（一）财务管理

1.中心经费主要来源于政府补贴和社会捐赠，实行专款专用。

2.建立财务台账，每月公示收支情况，接受监督。

（二）设施维护

1.定期检查公共设施（如：消防器材、电梯），每月至少1次。

2.保持环境清洁，每日进行消毒和卫生清理。

（三）安全管理

1.制定应急预案，配备急救箱和常用药品。

2.活动前进行风险评估，避免高风险项目（如：高空作业）。

五、监督管理

（一）内部监督

1.每月开展服务质量自查，记录老年人满意度（目标：85%以上）。

2.工作人员定期培训，提升服务技能和沟通能力。

（二）外部监督

1.建立投诉反馈机制，24小时内回应老年人诉求。

2.每年接受第三方机构评估，持续改进服务。

六、附则

1.本办法适用于所有参与老年活动中心管理的个人及单位。

2.未尽事宜由管理委员会讨论决定。

一、总则

老年活动中心是提供老年人休闲娱乐、社交互动和健康促进服务的非营利性场所。为规范管理，提升服务质量，保障老年人权益，特制定本办法。

二、组织管理

（一）管理架构

1.成立老年活动中心管理委员会，由中心负责人、工作人员及老年人代表组成。管理委员会负责制定中心发展规划、监督服务质量及预算管理。中心负责人全面负责日常运营，下设活动部、后勤部及安全部，各部门职责明确，协同工作。

2.中心负责人需具备管理经验，熟悉老年人服务需求，定期参加管理培训，提升专业能力。

（二）人员配备

1.中心配备专职管理人员3-5名，负责日常事务协调，包括活动策划、资源调配、财务监督等。

2.招聘社工5-8名，协助活动组织，提供心理疏导和社区支持服务。社工需具备相关专业背景，持有从业资格证书。

3.招募志愿者20-30名，协助活动执行、场地维护及老年人关怀，志愿者需经过培训，签订服务协议。

三、服务内容

（一）基础服务

1.提供免费场地用于老年人日常交流、健身和阅读。场地包括公共休息区、阅览室、健身角等，配备必要的桌椅、绿植及饮水设施。

2.开设棋牌室、书画室等休闲娱乐区域，配备棋牌类玩具、画材、书法工具等，定期更新库存，确保活动多样性。

（二）特色活动

1.定期举办健康讲座（如：慢性病管理、急救知识），每月至少2次，邀请医疗专家或健康管理师主讲，内容涵盖饮食调理、运动康复等实用知识。

2.组织文化娱乐活动（如：文艺表演、手工制作），每周至少3场次，包括歌唱比赛、舞蹈展示、手工DIY等，鼓励老年人参与创作，展示才艺。

（三）个性化服务

1.根据老年人需求开设兴趣班（如：智能手机教学、养生舞蹈），每季度更新课程，开设智能手机教学班，帮助老年人掌握基本操作（如：视频通话、扫码支付）；开设养生舞蹈班，结合老年人身体状况，设计低强度、有氧的舞蹈课程。

2.提供上门服务，为行动不便的老年人提供临时照料（每周至少5次），服务内容包括陪伴聊天、协助购物、简单家务整理等，确保服务安全、贴心。

四、运营管理

（一）财务管理

1.中心经费主要来源于社会捐赠、企业赞助及会员费（如有），实行专款专用，建立详细的财务预算和支出计划。

2.建立财务台账，每月公示收支情况，接受老年人及社会监督，确保财务透明。

（二）设施维护

1.定期检查公共设施（如：消防器材、电梯），每月至少1次，确保设施完好、安全。

2.保持环境清洁，每日进行消毒和卫生清理，垃圾日产日清，定期进行空气净化，营造舒适、健康的活动环境。

（三）安全管理

1.制定应急预案，配备急救箱和常用药品，定期组织安全演练，提高老年人及工作人员的应急处理能力。

2.活动前进行风险评估，避免高风险项目（如：高空作业），确保活动在安全可控的前提下进行。工