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2025年政务服务办事员技能竞赛理论考试题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共60分。每题只有一个正确答案，请将正确选项填入括号内）

1.根据《行政许可法》，行政机关应当自受理行政许可申请之日起多少日内作出行政许可决定？

A.10日?B.15日?C.20日?D.30日

答案：C

2.政务服务“好差评”制度中，评价等级不包括以下哪一项？

A.非常满意?B.满意?C.基本满意?D.不满意

答案：C

3.在“一网通办”平台中，用户身份认证的最高等级是：

A.L1?B.L2?C.L3?D.L4

答案：D

4.根据《政府信息公开条例》，行政机关收到政府信息公开申请后，不能当场答复的，应当自收到申请之日起多少个工作日内予以答复？

A.7?B.10?C.15?D.20

答案：D

5.政务服务事项“最多跑一次”改革的核心目标是：

A.减少审批环节?B.提高网上办结率?C.实现群众和企业到政府办事最多跑一次?D.压缩办理时限

答案：C

6.在“跨省通办”中，以下哪项技术用于实现身份认证互信？

A.区块链?B.人脸识别?C.电子签章?D.国家政务服务平台统一身份认证系统

答案：D

7.根据《电子证照管理办法》，电子证照与纸质证照具有：

A.参考效力?B.同等法律效力?C.辅助效力?D.临时效力

答案：B

8.政务服务“无证明城市”改革中，以下哪项措施最能体现“数据多跑路”？

A.证明事项告知承诺制?B.部门间数据共享?C.一窗受理?D.容缺受理

答案：B

9.在政务服务中心，窗口工作人员收到群众材料不齐全时，应首先：

A.拒绝受理?B.一次性告知补正内容?C.先收件后补正?D.移交后台审核

答案：B

10.根据《优化营商环境条例》，政务服务事项应当逐步实现：

A.一窗受理、集成服务?B.一证办理?C.一链办理?D.一网通办

答案：A

11.在“好差评”系统中，差评必须在多少小时内进行回访？

A.12?B.24?C.48?D.72

答案：B

12.政务服务平台中，事项要素标准化不包括：

A.申请材料?B.办理流程?C.窗口人员姓名?D.法定时限

答案：C

13.根据《数据安全法》，政务数据分类分级保护的最高级别是：

A.一般数据?B.重要数据?C.核心数据?D.敏感数据

答案：C

14.在“一窗受理”模式中，前台综合窗口人员的核心职责是：

A.审批决定?B.材料初审与收件?C.现场勘查?D.制证发证

答案：B

15.政务服务“秒批”事项的实现主要依赖：

A.人工审核?B.系统比对规则库?C.领导特批?D.邮寄送达

答案：B

16.根据《个人信息保护法》，处理敏感个人信息应当取得个人的：

A.口头同意?B.默示同意?C.单独同意?D.推定同意

答案：C

17.在政务服务中心，老年人绿色通道的标识颜色统一为：

A.红色?B.蓝色?C.绿色?D.橙色

答案：C

18.政务服务“掌上办”主要依托的移动端入口是：

A.微信?B.支付宝?C.国家政务服务平台App?D.随申办/浙里办等属地App

答案：D

19.根据《行政许可法》，听证笔录的效力是：

A.仅供参考?B.作为作出行政许可决定的唯一依据?C.作为作出行政许可决定的依据之一?D.无需归档

答案：C

20.在“好差评”整改闭环中，整改结果必须在系统中反馈并：

A.电话告知?B.公示5个工作日?C.短信告知?D.邮件告知

答案：B

21.政务服务中心“办不成事”反映窗口的主要功能是：

A.收集群众表扬?B.处理疑难复杂问题?C.推销增值服务?D.引导群众使用自助机

答案：B

22.根据《电子签名法》，可靠的电子签名应当具备：

A.第三方认证?B.手写签名复印件?C.专有性、控制性与改动可发现性?D.公章扫描件

答案：C

23.政务服务事项标准化中，承诺时限不得长于：

A.法定时限的一半?B.法定时限?C.法定时限的三分之一?D.5个工作日

答案：B

24.在“一证办理”改革中，以下哪项材料可作为唯一身份证明？

A.社保卡?B.驾驶证?C.居民身份证?D.护照

答案：C

25.政务数据共享交换平台的核心功能是：

A.存储数据?B.清洗数据?C.授权共享与接口服务?D.删除数据

答案：C

26.根据《行政处罚法》，违法行为在多少年内未被发现的，不再给予行政处罚？