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2025秋招：企业客户管理总监试题及答案
单项选择题（每题2分，共20分）
1.客户关系管理的核心是（）
A.客户价值管理
B.客户信息管理
C.客户服务管理
D.客户投诉管理
2.以下哪种属于客户的潜在需求？（）
A.客户明确提出需要一款新产品
B.客户对现有产品不满意
C.客户未来可能会产生的需求
D.客户急需某产品解决当前问题
3.客户忠诚度的基础是（）
A.客户满意度
B.客户关怀
C.客户投诉处理
D.客户激励
4.客户细分的依据不包括（）
A.年龄
B.购买频率
C.员工数量
D.消费金额
5.客户管理系统中最
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