多维视角下我国信用卡顾客感知服务质量的实证剖析与提升路径.docxVIP

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2025-11-11 发布于上海
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多维视角下我国信用卡顾客感知服务质量的实证剖析与提升路径

一、引言

1.1研究背景与意义

近年来，随着我国经济的持续发展和金融市场的不断完善，信用卡作为一种便捷的金融支付工具，在人们的日常生活中得到了广泛应用。据相关数据显示，截至2025年上半年末，全国信用卡存量达9.3亿张，消费信贷规模突破18.6万亿元，较2024年末增长12%，其中线上交易占比提升至78%。信用卡业务不仅为消费者提供了便利的支付方式和灵活的消费信贷，也成为商业银行零售业务的重要组成部分，对银行的盈利增长和市场竞争力提升具有重要意义。

然而，随着信用卡市场的不断发展，竞争也日益激烈。各商业银行纷纷加大