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怀化网约车考试题80题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪项行为是正确的？()

A.在禁止鸣喇叭的区域随意鸣喇叭

B.在斑马线上不减速、不停车让行人先行

C.在交叉路口不遵守交通信号灯指示

D.遇到前方拥堵时，在紧急情况下占用应急车道

2.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是不允许的？()

A.保持车内整洁，为乘客提供舒适的乘车环境

B.随意更改乘客的预约行程

C.主动与乘客沟通，了解乘客需求

D.遵守交通规则，确保行车安全

3.网约车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，应该如何处理？()

A.忽略乘客的要求，继续行驶

B.与乘客进行沟通，解释原因，争取理解

C.立即停车，拒绝乘客的要求

D.报警处理，将乘客赶下车

4.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪项属于违规行为？()

A.在规定的时间内完成乘客的预约行程

B.在乘客下车后立即驶离现场

C.在乘客上车前主动介绍服务流程

D.在行驶过程中接打电话，影响安全

5.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项是提高服务质量的关键？()

A.车辆整洁程度

B.行车速度

C.收费标准

D.服务态度

6.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，以下哪项处理方式是正确的？()

A.立即停车，查看情况

B.继续行驶，事后处理

C.通知乘客自行处理

D.轻微事故自行协商解决

7.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪项属于安全行车习惯？()

A.驾驶时使用手机通话

B.驾驶过程中吸烟

C.保持安全车距，避免急刹车

D.驾驶时戴耳机听音乐

8.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项是保护乘客隐私的行为？()

A.主动询问乘客的个人信息

B.未经乘客同意，向他人透露乘客信息

C.严格遵守乘客隐私保护规定

D.在车内安装摄像头监控乘客

9.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪项处理方式是恰当的？()

A.忽略投诉，继续提供服务

B.诚恳接受投诉，积极寻求解决方案

C.与乘客争吵，拒绝解决问题

D.报警处理，将乘客赶下车

10.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项是体现服务规范的行为？()

A.驾驶过程中随意变道

B.乘客上车后不提供座位

C.主动向乘客介绍服务流程

D.驾驶过程中与乘客闲聊

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？（A.保持车内外整洁；B.主动询问乘客需求；C.遵守交通规则；D.随意更改乘客预约行程）()

A.保持车内外整洁

B.主动询问乘客需求

C.遵守交通规则

D.随意更改乘客预约行程

12.网约车驾驶员在遇到乘客紧急情况时，以下哪些措施是正确的？（A.立即停车，确保安全；B.询问乘客具体情况；C.及时联系救援人员；D.将乘客独自留在车内）()

A.立即停车，确保安全

B.询问乘客具体情况

C.及时联系救援人员

D.将乘客独自留在车内

13.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪些行为是违反交通法规的？（A.遇到前方拥堵时占用应急车道；B.驾驶过程中接打电话；C.在交叉路口严格遵守信号灯指示；D.行车时随意变道）()

A.遇到前方拥堵时占用应急车道

B.驾驶过程中接打电话

C.在交叉路口严格遵守信号灯指示

D.行车时随意变道

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况可以拒绝乘客的要求？（A.乘客要求驾驶员超速行驶；B.乘客要求驾驶员在禁止停靠的地方停车；C.乘客要求驾驶员违反交通规则；D.乘客要求驾驶员提供超出服务范围的帮助）()

A.乘客要求驾驶员超速行驶

B.乘客要求驾驶员在禁止停靠的地方停车

C.乘客要求驾驶员违反交通规则

D.乘客要求驾驶员提供超出服务范围的帮助

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些做法有助于提升乘客满意度？（A.主动介绍服务流程；B.保持车内外整洁；C.遵守交通规则；D.驾驶过程中与乘客闲聊）()

A.主动介绍服务流程

B.保持车内外整洁

C.遵守交通规则

D.驾驶过程中与乘客闲聊

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在提供服务前，必须取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，该证件的有效期为______年。

17.网约车车辆应当符合______标准，并安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置。

18.网约车驾驶员在接到乘客预约后，应在______分钟内与乘客取得联系。

19.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守______，不得利用网约车服务从事非法经营活动。

20.网约车驾驶员在