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导游证真题题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.我国导游人员实行的是哪种资格认证制度？()

A.考试认证制度

B.审批认证制度

C.注册认证制度

D.认证审批制度

2.以下哪项不属于导游人员的职责？()

A.严格遵守国家法律法规和旅游行业规范

B.维护旅游者的合法权益

C.进行非法导游活动

D.为旅游者提供优质服务

3.导游人员在带团过程中，以下哪种行为是正确的？()

A.随意更改行程安排

B.强迫旅游者购物

C.及时向旅游者通报行程信息

D.在旅游者不知情的情况下收取小费

4.以下哪项不是导游人员应当具备的基本条件？()

A.具有良好的思想品德

B.掌握一门以上的外语

C.具有丰富的旅游知识

D.拥有驾驶证

5.导游人员在讲解时，以下哪种表达方式是错误的？()

A.使用生动形象的语言

B.结合实物进行讲解

C.随意编造故事

D.引导旅游者参与互动

6.旅游者提出不合理的要求时，导游人员应该如何处理？()

A.直接拒绝

B.悄悄报告领导

C.悉心解释，耐心引导

D.拒不回应

7.以下哪种情况不属于导游人员的责任范围？()

A.旅游者的人身安全

B.旅游者的财产安全

C.旅游者的饮食习惯

D.旅游者的情绪波动

8.导游人员在带团过程中，以下哪种行为是违反职业道德的？()

A.诚实守信

B.尊重旅游者

C.拒绝旅游者拍照

D.为旅游者提供帮助

9.以下哪种情况不属于旅游者投诉的主要原因？()

A.导游服务态度差

B.行程安排不合理

C.旅游产品不符合预期

D.天气原因

10.导游人员在带团过程中，以下哪种行为是正确的？()

A.随意更改行程安排

B.强迫旅游者购物

C.及时向旅游者通报行程信息

D.在旅游者不知情的情况下收取小费

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是导游人员应当遵守的法律法规？()

A.《中华人民共和国旅游法》

B.《导游人员管理条例》

C.《旅游安全管理办法》

D.《中华人民共和国合同法》

E.《中华人民共和国消费者权益保护法》

12.以下哪些是导游人员应当具备的素质？()

A.热爱祖国，遵纪守法

B.具有良好的语言表达能力

C.熟悉旅游业务知识

D.具有较强的应变能力

E.能够独立处理问题

13.以下哪些行为是导游人员在带团过程中应当避免的？()

A.随意更改行程安排

B.强迫旅游者购物

C.及时向旅游者通报行程信息

D.引导旅游者参与互动

E.收受旅游者的小费

14.以下哪些是旅游者投诉导游人员常见的原因？()

A.导游服务态度差

B.行程安排不合理

C.导游讲解内容枯燥

D.导游知识储备不足

E.导游不遵守时间

15.以下哪些是导游人员处理旅游者投诉时应注意的事项？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时解决问题，避免矛盾升级

C.保护导游形象，维护旅行社利益

D.妥善记录投诉内容，便于后续处理

E.积极与旅游者沟通，寻求解决方案

三、填空题(共5题)

16.导游人员在进行讲解时，应遵循的基本原则是：客观、真实、准确、生动。

17.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。

18.导游人员在带团过程中，如遇旅游者人身安全受到威胁，应立即采取紧急措施，并向旅游行政管理部门报告。

19.导游人员在讲解时，应尊重旅游者的民族风俗习惯，避免涉及敏感话题。

20.导游人员在带团过程中，如发现旅游者有违反旅游活动规定的行为，应予以制止，并向旅游行政管理部门报告。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在进行导游活动时，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

22.导游人员可以接受旅游者的额外小费。()

A.正确B.错误

23.导游人员在讲解时，可以随意编造故事以吸引旅游者。()

A.正确B.错误

24.导游人员在带团过程中，遇到紧急情况时，应立即采取必要的措施，并立即向旅行社报告。()

A.正确B.错误

25.导游人员在进行导游活动时，可以不佩戴导游证。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问导游人员在带团过程中，如何处理旅游者之间的纠纷？

27.导游人员在讲解