企业IT设备维护服务协议.docVIP

企业IT设备维护服务协议

第一章协议概述

1.1合同编号

_______

1.2甲乙双方信息

1.2.1甲方：

名称：_________________

地址：_________________

联系人：_________________

联系方式：_________________

电子邮箱：_________________

1.2.2乙方：

名称：_________________

地址：_________________

联系人：_________________

联系方式：_________________

电子邮箱：_________________

1.3协议目的

本协议旨在明确甲乙双方就企业IT设备维护服务的权利、义务及责任，保证甲方IT设备的正常运行，提高工作效率。

1.4协议期限

1.4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

1.4.2协议期满后，如双方无异议，本协议自动续签______年。

1.5服务范围

1.5.1乙方负责甲方指定范围内的IT设备的维护、维修及升级服务。

1.5.2服务范围包括但不限于：

1.5.2.1IT设备的硬件维护与保养；

1.5.2.2操作系统及应用程序的安装、升级与维护；

1.5.2.3网络设备的配置与维护；

1.5.2.4数据备份与恢复；

1.5.2.5安全漏洞的检测与修复；

1.5.2.6技术支持与咨询服务。

1.6服务标准

1.6.1乙方应按照国家相关法律法规及行业标准提供优质的服务。

1.6.2乙方应保证在接到甲方服务请求后，及时响应并提供相应的技术支持。

1.6.3乙方应在规定的时间内完成维修、维护及升级工作，保证甲方IT设备的正常运行。

第二章服务内容与质量

2.1服务内容

2.1.1乙方负责甲方IT设备的现场巡检，保证设备正常运行；

2.1.2乙方负责甲方IT设备的硬件故障排除，包括但不限于更换零部件、修复故障等；

2.1.3乙方负责甲方IT设备的软件维护，包括但不限于系统优化、软件升级等；

2.1.4乙方负责甲方IT设备的安全防护，包括但不限于病毒查杀、防火墙设置等。

2.2服务质量

2.2.1乙方保证提供的服务质量达到甲方满意；

2.2.2乙方应定期对甲方IT设备进行检查，保证无潜在故障；

2.2.3乙方应在甲方设备出现故障时，尽快进行修复，保证甲方工作不受影响。

第三章服务费用与支付

3.1服务费用

3.1.1本协议服务费用为人民币______元整，分______期支付。

3.1.2甲方应在协议签订后______个工作日内支付首期费用。

3.2支付方式

3.2.1甲方应按照协议约定的支付方式支付服务费用；

3.2.2乙方应向甲方开具正规发票。

3.3违约责任

3.3.1如甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付_____%的滞纳金；

3.3.2如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到约定标准。

第四章服务期限与验收

4.1服务期限

4.1.1本协议服务期限为______年，自协议生效之日起计算。

4.1.2协议期满后，如双方无异议，本协议自动续签______年。

4.2验收

4.2.1甲方应在乙方完成服务后进行验收；

4.2.2验收合格后，甲方应在______个工作日内向乙方支付下一期服务费用；

4.2.3验收不合格的，乙方应在______个工作日内进行整改，直至验收合格。

第五章保密与知识产权

5.1保密

5.1.1双方对本协议内容及在履行协议过程中所获得的信息负有保密义务；

5.1.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露协议内容。

5.2知识产权

5.2.1本协议项下产生的任何知识产权归乙方所有；

5.2.2甲方在使用乙方提供的服务过程中，不得侵犯乙方知识产权。

第六章技术支持与响应

6.1技术支持服务

6.1.1乙方应提供7x24小时的技术支持服务，包括但不限于电话、邮件、远程协助等方式。

6.1.2技术支持服务应包括但不限于以下内容：

6.1.2.1提供软件、硬件故障的诊断与解决方案；

6.1.2.2提供系统优化与功能提升建议；

6.1.2.3提供网络安全防护建议与实施。

6.2服务响应时间

6.2.1乙方应在接到甲方服务请求后，根据故障性质，在以下时间内响应：

6.2.1.1一般性故障，在接到请求后______小时内响应；

6.2.1.2重大故障，在接到请求后______小时内响应；

6.2.1.3紧急故障，在接到请求后______小时内响应。

6.3服务响应流程

6.3.1甲方通过约定渠道提交服务请求；

6.3.2乙方接收请求后