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2025年服务与营销试题及答案.docx

2025年服务与营销试题及答案.docx

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    2025年服务与营销试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.在服务营销中，7P营销组合不包括以下哪个要素？

    A.产品(Product)

    B.价格(Price)

    C.人员(People)

    D.生产(Production)

    2.客户关系管理(CRM)的核心目标是：

    A.降低客户获取成本

    B.提高客户满意度和忠诚度

    C.减少员工工作量

    D.增加产品种类

    3.服务质量差距模型中，客户期望与服务感知之间的差距是：

    A.差距1

    B.差距2

    C.差距3

    D.差距4

    4.在服务补救过程中，最重要的步骤是：

    A.快速响应客户投

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