2024系统规划与管理师考试案例试题及答案汇总.docxVIP

2024系统规划与管理师考试案例试题及答案汇总

一、综合案例分析题

1.某企业信息化系统升级项目案例

某企业计划对现有的信息化系统进行全面升级，以提高业务处理效率和数据安全性。该企业的业务涉及多个部门，包括销售、采购、生产和财务等。升级项目的主要目标是将现有的多个孤立系统整合为一个统一的企业资源规划（ERP）系统。项目团队由企业内部的IT人员和外部的ERP系统供应商组成。在项目实施过程中，出现了以下问题：-各部门对新系统的功能需求差异较大，导致需求调研阶段花费了大量时间，且需求文档多次修改。-由于系统整合涉及到多个技术平台和数据库，技术难度较大，项目进度多次延误。-部分员工对新系统的操作方式不熟悉，培训效果不佳，导致新系统上线后业务处理效率反而下降。

问题：(1).请分析该项目在需求调研阶段出现问题的原因。(2).针对技术难度大导致项目进度延误的问题，提出至少三条解决方案。(3).如何提高员工对新系统的接受度和操作熟练度？

答案：-(1).该项目在需求调研阶段出现问题的原因主要有：-各部门业务差异大：企业的销售、采购、生产和财务等部门业务性质不同，对系统功能的需求自然差异较大，增加了需求收集和统一的难度。-沟通不畅：项目团队与各部门之间可能存在沟通障碍，未能充分理解各部门的真实需求，导致需求文档不能准确反映实际情况，需要多次修改。-需求管理不善：缺乏有效的需求管理机制，对需求的变更没有进行严格的控制和管理，导致需求不断膨胀和变化。-(2).针对技术难度大导致项目进度延误的问题，可采取以下解决方案：-增加技术资源投入：引入更多有经验的技术人员，特别是熟悉相关技术平台和数据库整合的专家，协助项目团队解决技术难题。-分阶段实施：将系统整合项目划分为多个阶段，每个阶段设定明确的目标和里程碑，先实现关键功能的整合，降低技术复杂度，逐步推进项目。-加强技术培训：对项目团队成员进行相关技术的培训，提高他们的技术能力和解决问题的能力，以应对技术挑战。-与供应商合作：与ERP系统供应商密切合作，借助供应商的技术支持和经验，共同解决技术难题。-采用成熟技术和工具：选择成熟的技术和工具进行系统整合，减少技术风险和开发时间。-(3).提高员工对新系统的接受度和操作熟练度可采取以下措施：-加强培训：设计针对性强的培训课程，根据不同部门的业务需求和员工的技术水平，采用多种培训方式，如面对面培训、在线培训、模拟操作等，确保员工能够掌握新系统的操作方法。-提供培训资料：为员工提供详细的操作手册、视频教程等培训资料，方便员工在工作中随时查阅。-建立支持机制：设立专门的技术支持团队，及时解答员工在使用新系统过程中遇到的问题，提供技术支持和帮助。-激励措施：制定激励政策，对积极学习和使用新系统的员工给予奖励，提高员工的积极性和主动性。-试点推广：在部分部门或业务环节进行试点推广，让员工在实际操作中体验新系统的优势，然后逐步扩大推广范围，降低员工的抵触情绪。-持续沟通：在项目实施过程中，与员工保持持续的沟通，及时了解员工的需求和意见，对新系统进行优化和改进，提高员工的满意度。

解析：-(1).需求调研阶段的问题根源在于企业内部业务的多样性以及项目团队在需求管理和沟通方面的不足。各部门业务的独特性使得需求难以统一，而沟通不畅和需求管理不善则进一步加剧了问题的严重性。-(2).技术难度大导致的进度延误需要从多个方面解决。增加技术资源和加强培训可以提高项目团队的技术实力；分阶段实施和采用成熟技术可以降低技术复杂度和风险；与供应商合作则可以借助外部力量解决技术难题。-(3).员工对新系统的接受度和操作熟练度直接影响系统的实施效果。通过加强培训、提供资料、建立支持机制、激励员工、试点推广和持续沟通等措施，可以提高员工的积极性和能力，促进新系统的顺利使用。

2.某互联网公司运维服务优化案例

某互联网公司的业务系统每天需要处理大量的用户请求，对系统的可用性和性能要求极高。该公司的运维团队负责保障系统的稳定运行，但在实际工作中，面临着以下问题：-故障响应时间较长：当系统出现故障时，运维人员往往需要花费较长时间才能定位和解决问题，导致业务中断时间延长。-监控指标不完善：现有的监控系统只能监控部分关键指标，无法全面掌握系统的运行状态，一些潜在的问题难以及时发现。-运维流程不规范：运维工作缺乏标准化的流程和操作规范，导致不同运维人员处理问题的方式不一致，效率低下。

问题：(1).分析故障响应时间较长的可能原因。(2).如何完善监控指标体系，以全面掌握系统运行状态？(3).制定一套规范的运维流程，包括故障处理、日常巡检和变更管理。

答