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用电客户受理员试题含参考答案

一、单选题（共46题，每题1分，共46分）

1.营销信息系统中，修改指针工作票可以修改（）。

A、表计上次电量

B、表计上次读数、本次读数

C、表计本次读数

D、表计上次读数

正确答案：B

2.95598故障报修业务不包括（）。

A、故障停电

B、存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障

C、欠费停电

D、电能质量

正确答案：C

3.供电营业厅前台受理员在系统录入客户用电地址时应与客户提供的（）中的地址项保持一致。

A、营业执照

B、组织机构代码证

C、用电地址物业权属证明

D、用电主体有效身份证明

正确答案：C

4.在下列计量方式中，考核用户用电需要计入变压器损耗的是（）。

A、高供高计

B、低供低计

C、高供高计和低供低计

D、高供低计

正确答案：D

5.对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，处理单位（）后可以申请工单挂起。

A、制定解决方案

B、征得客户同意

C、报告上级部门

D、告知客户

正确答案：C

6.业扩报装工作应按照“（）、一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。

A、客户满意

B、主动服务

C、方便查询

D、十项承诺

正确答案：B

7.合并后的工单处理完毕后，仅需电话回访主工单，其他工单以（）方式进行回访

A、短信

B、微信

C、电话

D、IVR语音

正确答案：A

8.按照《业扩报装管理办法》规定，正式接电前,需确认已拆除所有临时电源，并对（）进行联动试验。

A、一次回路

B、二次回路

C、一次设备

D、变压器

正确答案：B

9.关于电压互感器下列说法正确的是（）。

A、二次绕组可以开路

B、二次绕组可以短路

C、二次绕组不能接地

D、二次绕组不能开路

正确答案：A

10.对于高压故障，处理时间超过（）小时必须关联停电事件工单后才可传递工单。

A、3

B、0.5

C、1

D、2

正确答案：D

11.居民生活的公寓执行（）电价。

A、大工业电价

B、居民生活电价

C、农业生产电价

D、一般工商业电价

正确答案：B

12.凡功率因数不能达到规定的新客户，供电企业可（）接电。

A、请示后

B、给予

C、拒绝

D、延迟

正确答案：C

13.（）是指电力客户对供电企业内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的业务。

A、举报

B、投诉

C、服务申请

D、报修

正确答案：A

14.DS862型电能表是（）电能表。

A、三相三线

B、三相四线

C、单相

D、无功

正确答案：A

15.儿童福利院应执行（）电价。

A、工商业及其他

B、居民阶梯

C、居民合表户

D、以上均不正确

正确答案：C

16.用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（）计算。

A、3‰

B、1‰

C、1‰-2‰

D、2‰

正确答案：B

17.下列情形中，供电企业应减收客户基本电费的是（）。

A、检修停电

B、计划限电

C、暂停

D、事故停电

正确答案：C

18.《供电营业规则》规定：用户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（）月，逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。

A、六

B、一

C、三

D、十二

正确答案：C

19.为提高供电可靠性，供电企业通过委托（）方式向被转供户提供两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电源），执行高可靠性供电费用的收取原则。

A、同级及上级电力管理部门

B、转供电

C、计量行政主管部门

D、上级供电企业

正确答案：B

20.（）是指给电力客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。

A、一般服务事件

B、重要服务事项

C、重大服务事件

D、恶意诉求事件

正确答案：B

21.协同工单未完成，主工单（）。

A、不得归档

B、可以归档

C、不得滞留

D、可以滞留

正确答案：A

22.低压用户接户线自电网电杆至用户第一个支持物最大允许档距为（）米。

A、50

B、80

C、65

D、25

正确答案：D

23.供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）工作小时内派员赴现场进行调查、核实。

A、36

B、12

C、24

D、8

正确答案：C

24.低压“三零”客户办电环节包括（）和“施工接电”环节。

A、受理签约

B、申请报装

C、申请受理

D、业务受理

正确答案：A

25.220千伏电压等级供电客户，由（）依据客户服中心提供的客户用电申请，牵头组织本单位相关部门进行现场勘查，出具接入系统设计评审意见。

A、营销服务部

B、计划发展处

C、计划发展部

D、营销服务处

正确答案：C

26.客户服务中心工作人员应积极引导客户使用（）；协助客户核实