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餐饮外卖协议范本2025

甲方（商家）：________________________

法定代表人/负责人：____________________

统一社会信用代码/注册号：____________________

地址：________________________________

联系电话：____________________________

乙方（平台/配送方）：____________________

法定代表人/负责人：____________________

统一社会信用代码/注册号：____________________

地址：________________________________

联系电话：____________________________

鉴于甲方合法经营餐饮服务业务，乙方提供餐饮外卖平台服务及/或外卖配送服务，为明确双方在餐饮外卖活动中的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国食品安全法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“外卖订单”指消费者通过乙方平台向甲方下单购买餐饮服务的订单。

1.2“平台服务费”指乙方因提供平台服务而从甲方订单金额中按约定比例或固定标准扣除的费用。

1.3“配送费”指乙方提供配送服务向消费者收取的费用，或根据协议约定由甲方承担的部分。

1.4“服务费”指乙方提供特定服务（如优先展示、营销活动支持等）向甲方收取的费用。

1.5“预付金”指消费者或甲方存入乙方平台账户用于支付订单款项的资金。

1.6“食品”指甲方制作并销售给消费者的各类餐饮物品，包括但不限于主食、小吃、饮品、配餐等。

1.7“配送时效”指乙方承诺将食品从甲方送达消费者手中的最长时间限制。

1.8“平台规则”指乙方制定并公示的关于平台使用、订单处理、服务标准、奖惩措施等的规定，本协议未约定的事项，双方均应遵守平台现行有效的规则。

第二条合作内容与范围

2.1甲方授权乙方在其平台上展示甲方提供的餐饮服务信息，并接受通过该平台产生的有效外卖订单。

2.2乙方负责将甲方制作的食品按照外卖订单要求，通过其组织的配送员或合作的第三方配送企业进行配送。

2.3双方合作范围包括但不限于甲方指定的经营门店、提供的菜品种类、约定的配送区域等，具体合作范围以双方书面确认或平台实际展示为准。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

(1)按照外卖订单的确认金额（扣除平台服务费及乙方另有约定费用后）获得相应报酬。

(2)对所提供的食品品质、口味、规格及描述拥有最终解释权，但不得违反相关法律法规及平台规定。

(3)有权拒绝接受违反国家法律法规、食品安全标准或平台规则的订单要求。

(4)要求乙方提供必要的业务数据统计、用户反馈信息及平台推广资源支持。

3.2甲方的义务：

(1)严格遵守《中华人民共和国食品安全法》及相关地方性法规，确保食品原料采购、加工制作、包装、储存等全过程符合食品安全卫生标准，保证食品质量。

(2)维护并定期更新乙方平台上的菜单信息，包括但不限于菜品名称、价格、图片、描述、口味选项、营业时间、配送时间承诺等，确保信息真实、准确、全面。

(3)在乙方承诺或双方约定的出餐时间内完成食品制作，并按照外卖订单通知乙方配送员或配合乙方安排取餐，保证订单准时出餐。

(4)向乙方及消费者提供准确、完整的联系方式、经营地址、配送服务范围等信息。

(5)配合乙方进行商家资质的审核与管理，按要求提供并更新营业执照、食品经营许可证、从业人员健康证等相关有效证照。

(6)建立健全内部客户服务体系，及时处理消费者咨询、投诉，并根据平台规则提供相应的售后服务。

(7)对其提供的食品信息、图片等内容享有知识产权，乙方在平台展示上述内容应获得甲方明确授权或符合法律规定。

(8)接受乙方的管理，遵守平台规则，按时向乙方支付约定费用。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方的权利：

(1)按照本协议约定，从甲方外卖订单金额中收取平台服务费。

(2)对甲方的资质、经营状况、食品信息、服务流程等进行审核、管理、评价和排名。

(3)根据法律法规及平台规则，对甲方进行奖惩，包括但不限于警告、扣分、限制功能、暂停合作、终止协议等。

(4)向消费者收取法律法规或平台规则允许范围内的配送费、服务费及其他费用。

(5)建立并执行消费者投诉处理机制，就甲方或配送员违约行为造成的消费者损失，依据本协议及平台规则进行赔付或采取补救措施。

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