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2025年顾客投诉处理试题及答案
一、单项选择题（共10题，每题2分）
1.顾客投诉处理的首要原则是：
A.快速解决
B.顾客至上
C.规避责任
D.降低成本
2.以下哪项不是有效倾听顾客投诉的技巧？
A.打断顾客解释
B.保持眼神接触
C.适当点头回应
D.记录关键信息
3.在处理顾客投诉时，最不应该采取的态度是：
A.同理心
B.防御性
C.专业性
D.耐心
4.以下哪项是投诉处理的黄金法则？
A.顾客永远是对的
B.快速比准确更重要
C.先道歉再解释
D.转移话题减轻压力
5.当顾客情绪激动时，投诉处
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