电话礼仪培训资料.docxVIP

电话礼仪

一、电话中的形象

打电话是一种间接的，跨空间的，不见其形只闻其声的有声语言交际，是一种特殊的交际方式。

打电话这件事看上去好像再容易不过，实际上每天都有许多我“犯规”。

因此，在现代社会，人们要有电话形象意识，电话听筒一被拿起，就要对这次通话负责，保证传递的电话形象。

如果听到的是一个生硬的声音，粗鲁的语言，令人不快的语言和节奏，则会让人产生反感的情绪，对你的组织产生不良的印象。所以要掌握电话交谈艺术。

二、打电话的方式方法

1、选择适当的通话时间

A、在每早七点以前，晚上十点半以后和一日三餐时间不宜，以免影响别人休息，妨碍用餐。

B、在节假日，人们希望休息和放松尽量不要打电话。

C