2025年吐鲁番职业技术学院单招职业技能测试题库带答案.docx

2025年吐鲁番职业技术学院单招职业技能测试题库带答案

一、职业素养与综合能力测试题

1.吐鲁番某景区游客中心，一名游客因购买的葡萄干包装破损要求全额退款，但根据景区规定，已拆封食品不支持无理由退货。作为值班工作人员，你会如何处理？

答案：首先保持礼貌，安抚游客情绪：“先生/女士，非常理解您的心情，包装破损确实影响体验，这是我们工作的疏忽。”随后查看商品破损情况，若属运输或包装质量问题，主动提出更换同款未拆封产品；若游客坚持退款，可说明规定并协商补偿（如赠送小份试吃装），强调后续会加强包装检查。最后感谢游客监督，留下联系方式以便跟进。

2.团队合作完成葡萄种植园土壤采样任务时，