2025售后工程师校招真题及答案.docVIP

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2025售后工程师校招真题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.设备故障初步排查优先用什么方法？

A.替换法

B.观察法

C.调试法

D.软件检测法

2.以下哪种不属于常见售后沟通方式？

A.电话

B.邮件

C.广播

D.在线客服

3.客户反馈设备噪音大，首先应？

A.直接更换设备

B.记录问题

C.上门维修

D.建议客户自行拆解检查

4.售后工作中，客户投诉核心是？

A.解决问题

B.发泄情绪

C.获得赔偿

D.引起关注

5.设备保修期外维修，应？

A.免费维修

B.告知收费标准维修

C.拒绝维修

D.只提供技术指导

专业的人，做专业的事。

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