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2025中级会计《财务管理》客户流失风险评估考核试卷.doc

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2025中级会计《财务管理》客户流失风险评估考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.客户流失风险评估的首要步骤是（）。

A.收集客户流失数据

B.分析客户流失原因

C.建立评估模型

D.制定应对策略

2.在客户流失风险评估中，常用的定量分析方法是（）。

A.德尔菲法

B.回归分析

C.层次分析法

D.蒙特卡洛模拟

3.客户满意度调查的主要目的是（）。

A.评估客户忠诚度

B.收集客户反馈

C.增加客户数量

D.降低运营成本

4.客户流失率计算公式中，分子是（）。

A.期末客户总数

B.期初客户总数

C.流失客户数

D.新增客户数

5.客户流失风险评估中，最常用的定性方法是（）。

该用户很懒，什么也没介绍

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