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2025年国家开放大学（电大）《零售管理》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.零售管理中，市场细分的主要目的是（）

A.扩大企业规模

B.提高产品价格

C.针对不同顾客群体制定营销策略

D.减少库存成本

答案：C

解析：市场细分的核心在于识别出具有不同需求的顾客群体，并针对这些群体设计特定的营销组合。通过细分市场，企业能够更有效地满足顾客需求，提高顾客满意度和忠诚度，从而在竞争中占据优势。扩大企业规模、提高产品价格和减少库存成本可能是零售管理的目标，但不是市场细分的主要目的。

2.零售业态中，超市通常采用（）

A.纯粹会员制

B.自选销售方式

C.专卖店模式

D.大型百货商店模式

答案：B

解析：超市的核心特征是自选销售方式，顾客可以在超市内自由选择商品，然后到收银台付款。纯粹会员制、专卖店模式和大型百货商店模式虽然也是零售业态，但它们与超市的自选销售方式有显著区别。

3.零售企业的核心竞争力主要体现在（）

A.商品价格优势

B.顾客服务能力

C.广告宣传效果

D.仓储管理效率

答案：B

解析：顾客服务能力是零售企业核心竞争力的重要组成部分。优质的服务能够提升顾客体验，增加顾客满意度和忠诚度，从而促进销售和品牌建设。商品价格优势、广告宣传效果和仓储管理效率虽然对零售企业很重要，但它们更多是辅助竞争力，而不是核心竞争力。

4.零售选址中，最关键的考虑因素是（）

A.交通便利性

B.人流量大小

C.租金成本

D.周边竞争情况

答案：B

解析：人流量大小是零售选址中最关键的考虑因素之一。人流量直接关系到潜在顾客的数量，进而影响销售业绩。交通便利性、租金成本和周边竞争情况虽然也很重要，但它们通常是为了吸引更多的人流量而考虑的辅助因素。

5.零售商品陈列的基本原则是（）

A.随意摆放

B.高价商品放在最显眼位置

C.按商品类别分区陈列

D.尽量减少商品种类

答案：C

解析：按商品类别分区陈列是零售商品陈列的基本原则之一。这种陈列方式能够帮助顾客更快地找到所需商品，提高购物效率，同时也有助于顾客了解商品的种类和特点。随意摆放、高价商品放在最显眼位置和尽量减少商品种类都不是科学合理的陈列原则。

6.零售企业的促销策略主要包括（）

A.价格折扣

B.会员积分

C.节假日促销

D.以上都是

答案：D

解析：零售企业的促销策略多种多样，包括价格折扣、会员积分、节假日促销等。这些策略旨在吸引顾客，提高销售额和市场份额。因此，以上都是零售企业的促销策略。

7.零售企业库存管理的主要目标是（）

A.降低库存成本

B.提高库存周转率

C.减少缺货现象

D.以上都是

答案：D

解析：零售企业库存管理的主要目标包括降低库存成本、提高库存周转率和减少缺货现象。通过有效的库存管理，企业能够在保证销售需求的同时，最大限度地降低库存成本和风险。因此，以上都是零售企业库存管理的主要目标。

8.零售企业的客户关系管理（CRM）系统主要作用是（）

A.记录客户信息

B.分析客户购买行为

C.提供个性化服务

D.以上都是

答案：D

解析：零售企业的客户关系管理（CRM）系统主要作用包括记录客户信息、分析客户购买行为和提供个性化服务。通过CRM系统，企业能够更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度。因此，以上都是零售企业CRM系统的主要作用。

9.零售企业的供应链管理主要包括（）

A.供应商选择

B.商品采购

C.物流配送

D.以上都是

答案：D

解析：零售企业的供应链管理是一个复杂的系统工程，主要包括供应商选择、商品采购、物流配送等环节。通过有效的供应链管理，企业能够确保商品的质量和供应，降低成本，提高效率。因此，以上都是零售企业供应链管理的主要内容。

10.零售企业员工培训的主要目的是（）

A.提高员工技能

B.增强员工服务意识

C.降低员工流失率

D.以上都是

答案：D

解析：零售企业员工培训的主要目的包括提高员工技能、增强员工服务意识和降低员工流失率。通过培训，企业能够提升员工的专业能力和服务水平，从而提高顾客满意度和企业竞争力。同时，良好的培训也能增强员工的归属感和忠诚度，降低流失率。因此，以上都是零售企业员工培训的主要目的。

11.零售企业进行市场调研的主要目的是（）

A.了解竞争对手情况

B.掌握消费者需求变化

C.制定广告宣传计划

D.评估企业财务状况

答案：B

解析：零售企业进行市场调研的核心目的是掌握消费者需求变化。通过市场调研，企业能够了解目标顾客的购买习惯、偏好和需求，从而调整商品结构、优化服务，更好地满足市场需求。了解竞争对手情况、制定