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山西电商考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个是常见电商平台？

A.抖音B.微信C.淘宝D.今日头条

答案：C

2.电商交易中，物流配送属于（）环节。

A.售前B.售中C.售后D.都不属于

答案：B

3.电商客服主要通过（）与客户沟通。

A.电话B.短信C.网络D.邮件

答案：C

4.电商产品标题优化主要目的是（）。

A.好看B.增加搜索曝光C.吸引眼球D.凑字数

答案：B

5.以下哪种支付方式不属于电商常用支付？

A.现金B.微信支付C.支付宝D.银行卡支付

答案：A

6.电商店铺装修不包括（）。

A.页面布局B.产品详情设计C.仓库整理D.色彩搭配

答案：C

7.电商运营中数据分析主要分析（）。

A.天气数据B.销售数据C.交通数据D.人口数据

答案：B

8.商品图片处理常用软件是（）。

A.WordB.ExcelC.PhotoshopD.PowerPoint

答案：C

9.电商平台的搜索排序规则通常不考虑（）。

A.销量B.价格C.店铺位置D.产品评价

答案：C

10.电商营销活动不包括（）。

A.直播带货B.打折促销C.线下讲座D.满减活动

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于电商平台的有（）

A.拼多多B.京东C.唯品会D.网易云音乐

答案：ABC

2.电商运营工作内容包括（）

A.产品上架B.店铺推广C.客户服务D.财务核算

答案：ABC

3.电商产品详情页应包含（）

A.产品图片B.产品参数C.使用说明D.店铺地址

答案：ABC

4.常用电商营销手段有（）

A.搜索引擎营销B.社交媒体营销C.电子邮件营销D.口碑营销

答案：ABCD

5.电商客服需要具备的能力有（）

A.良好沟通能力B.耐心C.熟悉产品D.快速打字

答案：ABCD

6.影响电商店铺流量的因素有（）

A.店铺信誉B.关键词设置C.产品价格D.客服态度

答案：ABC

7.电商物流配送模式有（）

A.自营物流B.第三方物流C.邮政快递D.同城配送

答案：ABC

8.电商平台数据分析指标包括（）

A.点击率B.转化率C.客单价D.复购率

答案：ABCD

9.电商产品定价方法有（）

A.成本加成定价B.竞争导向定价C.需求导向定价D.随意定价

答案：ABC

10.电商文案撰写要求（）

A.简洁明了B.突出卖点C.有吸引力D.语言华丽

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.电商只能在电脑端开展业务。（）

答案：错

2.产品标题越短越好。（）

答案：错

3.电商客服不需要了解产品知识。（）

答案：错

4.直播带货不属于电商营销。（）

答案：错

5.电商平台只卖实物商品。（）

答案：错

6.店铺装修对电商销售没有影响。（）

答案：错

7.电商数据分析可有可无。（）

答案：错

8.电商支付都有手续费。（）

答案：错

9.产品评价对销量没有影响。（）

答案：错

10.电商运营不需要关注竞争对手。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述电商选品的要点。

答案：选品要考虑市场需求，分析热门趋势；关注产品竞争力，了解同行情况；确保产品质量可靠；考虑利润空间，核算成本与售价。

2.电商店铺引流有哪些方法？

答案：利用搜索引擎优化提高排名；开展社交媒体营销吸引关注；进行付费广告投放；通过直播、促销活动等吸引流量。

3.简述电商客服处理客户投诉的流程。

答案：先热情接待安抚情绪，了解投诉问题；核实情况后给出解决方案；跟踪处理进度并反馈结果；记录投诉问题以便改进。

4.电商产品图片处理的基本要求是什么？

答案：清晰展示产品细节与全貌；色彩准确，还原产品真实颜色；背景简洁，突出产品主体；图片格式和大小符合平台要求。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论直播带货对山西特色农产品销售的作用。

答案：直播带货能直观展示山西特色农产品，扩大知名度。可突破地域限制，吸引更多消费者。还能实时互动，解答疑问，增加消费者信任，促进购买，带动山西农产品销售与产业发展。

2.谈谈山西电商发展