新加坡大酒店客房部管理手册.pdfVIP

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新加坡大酒店客房部管理手册

客房部是酒店直接与宾客打交道的一线部门之一,要紧负责酒店所有客房的清

洁与保养工作,配各类设,提供各类生活用品,同时提供多种服务项目,满足

宾客各方面的需要,为宾客制造一个清洁、美观、舒适、安全的理想住宿环境。

客房部构成为:

房务中心、楼层、公共区域、洗衣房四部份构成,各部所负责职责如下:

一、房务中心

客房中心要紧是同意宾客的服务要求,负责统一安排与调度对客服务,同意宾

客投诉,满足宾客需求,负责内部协调与

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