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2025年新版盒马收银考试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.盒马收银系统中，扫描商品后显示价格异常，首先应该（）

A.直接修改价格B.联系店长C.核实商品信息并联系相关人员处理

答案：C

2.顾客使用盒马APP支付，出现支付失败，你应该（）

A.让顾客换其他支付方式B.引导顾客检查网络并重新操作C.告知顾客无法支付

答案：B

3.盒马的会员类型不包括以下哪种（）

A.普通会员B.钻石会员C.付费会员

答案：B

4.当扫描商品条码无反应时，正确做法是（）

A.用力拍打扫码枪B.检查条码是否损坏并尝试手动输入C.放弃扫描

答案：B

5.以下哪种商品在收银时需要特殊处理（）

A.饮料B.生鲜商品称重C.文具

答案：B

6.收银过程中，顾客要求开具发票，你应该（）

A.告知无法开具B.按照规定流程为顾客开具C.让顾客自己去服务台开具

答案：B

7.盒马收银系统的快捷键F5通常用于（）

A.结算B.取消交易C.打开钱箱

答案：A

8.顾客购买的商品有赠品，在收银系统中应（）

A.不做处理B.单独扫描赠品条码C.按照规定流程登记赠品信息

答案：C

9.若顾客对商品价格有疑问，你应该（）

A.坚持价格无误B.重新扫描确认并解释C.让顾客找供应商

答案：B

10.盒马收银设备日常清洁时，不可以使用的是（）

A.湿布B.酒精C.干净软布

答案：B

多项选择题（每题2分，共20分）

1.盒马收银支持的支付方式有（）

A.微信支付B.支付宝支付C.现金支付D.银行卡支付

答案：ABCD

2.收银时遇到商品条码损坏，可采取的措施有（）

A.手动输入条码B.更换商品C.查找同类商品条码代替D.联系理货员核实

答案：AD

3.盒马会员可享受的权益有（）

A.积分兑换B.优先配送C.专属优惠D.免费赠品

答案：ABC

4.收银系统中可能需要进行的操作有（）

A.退货处理B.折扣设置C.商品录入D.交易查询

答案：ABCD

5.当顾客提出不合理的收银要求时，正确做法是（）

A.耐心解释B.直接拒绝C.向上级汇报D.尽量满足

答案：AC

6.盒马收银设备包括（）

A.扫码枪B.收银机C.钱箱D.打印机

答案：ABCD

7.收银过程中需要注意的事项有（）

A.准确扫描商品B.确认支付金额C.保护顾客隐私D.快速操作不与顾客交流

答案：ABC

8.处理顾客投诉时，应做到（）

A.认真倾听B.积极解决C.记录问题D.推给其他部门

答案：ABC

9.以下哪些属于盒马的商品分类（）

A.食品B.日用品C.服饰D.家电

答案：AB

10.盒马收银员工需要具备的技能有（）

A.熟练操作收银系统B.快速心算C.良好沟通能力D.商品知识了解

答案：ABCD

判断题（每题2分，共20分）

1.盒马收银只能使用系统默认的收款方式。（×）

2.扫描商品时，无需关注商品的保质期。（×）

3.顾客退货时，直接退款就行，无需查看商品情况。（×）

4.收银设备出现故障，可以自行拆卸维修。（×）

5.盒马会员积分可以随时兑换礼品。（√）

6.对于不熟悉的商品，不用了解其特点也能收银。（×）

7.顾客使用优惠券支付，无需核实优惠券的有效性。（×）

8.收银结束后，不需要整理收银台。（×）

9.可以随意将个人物品放置在收银台上。（×）

10.盒马的商品价格都是固定不变的。（×）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述盒马收银流程。

答：欢迎顾客，扫描商品条码录入信息，确认商品数量与价格，告知顾客总金额，选择支付方式完成收款，给顾客小票并礼貌送别。

2.若遇到顾客使用假钞，应该如何处理？

答：保持冷静，稳住顾客，不要声张以免发生危险。立即通知上级和安保人员，配合相关人员进行处理，同时保护好现场和证据。

3.收银设备日常维护要点有哪些？

答：保持设备清洁，定期用干净软布擦拭；避免碰撞和剧烈震动；按照规定定期检查设备连接与运行状态；出现问题及时上报维修。

4.如何提高收银效率？

答：熟练掌握收银系统操作，提前了解商品信息，合理安排收款流程；快速准确扫描商品，高效处理支付环节；与顾客保持良好沟通，减少沟通成本。

讨论题（每题5分，共20分）

1.