汽车服务店岗位工作流程及质量标准(洗车、打腊、美容、贴膜).docVIP

第一部分业务部工作流程

一、驾驶员工作程序

工作时间应在收银台门口侯车，当客人将车开进公司，应快步向前为客人打开车门，并礼貌招呼客人：“您好，请里面坐”，并提醒客人随身携带贵重物品及现金，并双手递上取车牌，礼貌的告诉客人服务完毕凭取车牌到收银台取车。然后通知接待员接待客人，小心将车辆驶入工作区域，关好门窗，并记录车牌。

驾驶员应妥善保管管空钥匙，下车后应取出钥匙，放入钥匙专用包内。

车辆冲洗完毕后，应在客人车内垫上驾驶员专用脚垫，然后将车开至擦车区，并监督操作员擦车，严把质量关，对不符合质量要求的地方有权要求操作员重新擦拭，若客人提出意见要及时报告给主管。

泊车完毕，驾驶员应立即把车钥匙交给收银员，并准确的向收银员报出车牌号码。

若客人需要做项目，应及时通知相关人员与顾客联系，确认所做的项目，相关人员开出派工单，客人签字后就可交生产部门施工。

车辆检查完毕，若客人不需要其它服务或客人不在时，则应将车泊至停车区，若不合格通知工作员及时返工，并叫服务台通知客人付款取钥匙，同时提醒收银员收费或划卡。

若车钥匙在客人处，客人不愿意交出车钥匙，则应通知相应部门，密切注意该车，同时提醒收银员收款。

若车辆较多不能一一服务时，应及时报告上级领导，请求帮助。

客人上车欲走时，应礼貌对待，应说：“欢迎下次再光临”，“请慢走”。

驾驶员必须谨慎驾驶，确保车辆及员安全，爱惜客人财物，不得随意翻动