宾馆酒店筹建资料临时预订流程.docVIP

工作标准与程序

STANDARDOPERATINGPROCEDURE

属下酒店:

SUBJECT工作任务：

临时预订流程

S/N序号：SG-SM-SOP-SE011

VERSION版本号：

DEPARTMENT部门：市场营销部

JOBCATEGORY职位：销售部所有销售人员

ISSUEDBY签发人：

APPROVEDBY批准人：

SUMITION呈送：

DISTRIBUTION抄送:

EFFECTIVEDATE生效日期:

REVISED修订日期:2004-12-20

PURPOSE目的：

规范临时预订程序，争取客户消费，保证酒店利益。

工作流程图：

接受临时预订开始

接受临时预订

开始

确认预订

确认预订

结束

结束

保证预订

保证预订

存档合同担保

存档

合同担保

SG-SM-SOP-SE011

StandardOperatingProcedure操作标准与步骤：

序号

S/N

步骤（做什么）

（What）

要点（如何做）

（How）

标准要求

（Standard）

1

接受临时预定

1.1

问清客人公司名称、客人姓名，查找该公司是否为合约公司，了解其合约价格；聆听客人预订要求，（包括时间、数量、房型、付款方式、特殊要求等）；

了解详细，无遗漏。

1.2

查看PDA房态是否可以接受预订。并回复客人。

回复及时，准确。

1.3

此类预订为不确定预订，需向客人讲清楚“取消收费制度”。

表达委婉。

2

确认预订

2.1

与客户保持热线联络，确认客户是否确定及其细节方面问题；

极力争取，热情销售。

2.2

如客户需要再次确认，可按酒店标准《确认

函》确认给对方。

及时、准确地确认。

3

保证预订

3.1

经过再次确认后，得到客人再次确定，及将

细节问题都谈定，可要求客人交纳一定金额

保证金。并通过PDA进行预订。

不厌其烦，极力争取。

4

合同担保

4.1

根据客人预订情况及谈判内容签定合同书，

保证各项事宜都能依合约进行。

参照《合同签订程序》。

5

存档

5.1

将《合同书》存入部门文档备查。

按《资料档案管理制度》。

CROSS-REFERENCE相关资料：

SG-SM-PP-SE047

SG-SM-PP-007

--END--